I principali indicatori
In questa sezione del sito trovate un data center on line contenente i dati e le informazioni sulle performance di sostenibilità raggiunte dal Gruppo Hera.
2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
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Mol a valore condiviso (milioni di euro) | 391,7 | 455,1 | 570,6 | 670,3 |
Il dato 2020 è allineato ai nuovi criteri di calcolo introdotti dal nuovo framework Csv |
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Mol a valore condiviso (% su totale) | 36,1% | 40,5% | 46,6% | 51,8% |
Il dato 2020 è allineato ai nuovi criteri di calcolo introdotti dal nuovo framework Csv |
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Investimenti a valore condiviso (milioni di euro) | 296,6 | 297,4 | 452,7 | 510 |
Investimenti a valore condiviso (% su totale) | 58,3% | 55,5% | 68,0% | 62,3% |
2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
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Interventi di risparmio energetico ISO 50001 (% di risparmi rispetto ai consumi 2013) | 4,4% | 5,1% | 6,2% | 6.8% | 6,9% | |||||||||||||
Contratti famiglie gas ed energia elettrica a fine anno con almeno una soluzione di efficienza energetica (% sul totale dei contratti famiglie a mercato libero, tutela e tutele graduali) | 19,3% | 24,5% | 27,1% | |||||||||||||||
Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con consumi di energia eletrica <50 kWh/ab (%) | 26,2% | 33,5% | 33,8% | 52,6% | ||||||||||||||
Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con energia elettrica rinnovabile (%) | 40,0% | 41,9% | 43,8% | 46,4% | ||||||||||||||
Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con 100% punti luce LED (%) | 5,3% | 6,3% | 6,5% | 12,3% | ||||||||||||||
Illuminazione pubblica: Penetrazione punti luce LED (% sul totale dei punti luce gestiti) | 7,0% | 14,0% | 14,9% | 27,5% | 34,9% | 39,4% | 40,8% | |||||||||||
Energia elettrica rinnovabile venduta a mercato libero (% sui volumi venduti) | 30,2% | 36,8% | 45,1% | 41,1% | ||||||||||||||
Gas metano venduto con compensazione delle emissioni di CO2 (% sui volumi venduti escluso grossisti, per servizio default e per fornitura ultima istanza) | 0% | 0,8% | 5,0% | 11,2% | 14,2% | |||||||||||||
Biometano prodotto da FORSU (milioni mc) | 6,5 | 7,8 | 8,0 | 7,7 | ||||||||||||||
Energia prodotta da fonte geotermica (% sul totale fonti energetiche per teleriscaldamento) | 15% | 14% | 13% | 13% | 14% | 11% | 13% | 11% | 12% | 15% | 12% | 12% | 10% | 13% | 11% | 8% | 14% | 16% |
Riduzione emissioni CO2 rispetto al 2019 con metodologia di calcolo SBTi (%) | -5,4% | -10,3% | -11,7% | |||||||||||||||
Scopo 1+2+ Scopo 3 da vendita di energia elettrica e di gas downstream |
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Riduzione emissioni CO2 vs 2019 con metodologia di calcolo SBTi (scopo 1+2) - (%) | -8,9% | -9,1% | 17,2% | |||||||||||||||
Riduzione emissioni CO2 vs 2019 con metodologia di calcolo SBTi (scopo3 vendita di energia elettrica e gas) - (%) | -5,1% | +1,8% | -2,4% | |||||||||||||||
Indice di intensità di carbonio della vendita di energia elettrica (kg/MWh) | 365 | 342 | 281 | 288 |
2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Raccolta differenziata (%) | 28,9% | 31,2% | 36,0% | 42,0% | 44,8% | 47,8% | 50,5% | 51,9% | 52,6% | 54,0% | 55,4% | 56,6% | 57,7% | 62,5% | 64,6% | 65,3% | 65,3% | 67,8% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Raccolta differenziata pro capite (kg/abitante) | 199 | 217 | 250 | 297 | 310 | 340 | 346 | 350 | 343 | 351 | 365 | 367 | 370 | 410 | 425 | 398 | 396 | 406 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tasso di riciclo dei rifiuti urbani (% rifiuti urbani riciclati sul totale dei rifiuti urbani differenziati e indifferenziati) | 47% | 48% | 53% | 56% | 55% | 57% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tasso di riciclo degli imballaggi (%) | 68% | 70% | 72% | 72% | 73% | 68% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Plastica riciclata da Aliplast (migliaia di t) | 63,7 | 72,8 | 68,8 | 80,9 | 79,2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Acqua reflua depurata riutilizzabile (% su totale acqua reflua depurata) | 1,0% | 3,4% | 5,2% | 6,0% | 7,3% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dato riferito ad Hera Spa e dal 2021 anche ad AcegasApsAmga |
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Acqua non fatturata (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile) - (mc/km di rete/giorno) | 7,9 | 7,7 | 8,1 | 10 | 10 | 10,3 | 10,2 | 10,4 | 10,5 | 9,8 | 9,6 | 9,5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Tasso di riduzione dei consumi idrici interni rispetto al 2017 (%) | -5,5% | -11,9% | -16,6% | -20,5% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dato riferito ai consumi di acqua da acquedotto civile e industriale delle unità di business del Gruppo maggiormente “idroesigenti” servite da Hera Spa in Emilia-Romagna |
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Clienti con contratti acqua che usufruiscono del "Diario dei consumi" (numero) | 82.000 | 145.427 | 202.773 | 268.597 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Utenti acquedotto serviti in aree con Piano di gestione della sicurezza dell’acqua (Water Safety Plan) (% sul totale degli utenti serviti da acquedotto) | 4,2% | 11,5% | 12,8% | 22,6% | 61,9% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dato riferito agli utenti serviti in aree con Piano di gestione della sicurezza dell’acqua chiuso tecnicamente |
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Agglomerati urbani >2.000 abitanti equivalenti adeguati alla normativa sulla depurazione acque reflue (% su abitanti equivalenti) | 92,2% | 97,3% | 97,6% | 99,6% | 99,6% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive vs limiti di legge: valore ottimale <100%) | 22,4% | 21,2% | 19,3% | 17,1% | 13,1% | 13,0% | 12,0% | 11,0% | 13,6% | 14,4% | 14,9% | 14,1% | 14,5% | 13,8% | 14,1% | 13,8% | 13,8% | 13,5% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Energia prodotta da cogenerazione e da recupero per il TLR (% sul totale dell’energia per teleriscaldamento) | 24% | 32% | 29% | 29% | 38% | 45% | 52% | 51% | 54% | 55% | 53% | 54% | 59% | 57% | 59% | 60% | 58% | 59% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Punti di ricarica pubblici per la mobilità elettrica installate (numero) | 36 | 43 | 104 | 194 | 500 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Riutilizzo di suolo nella realizzazione di infrastrutture (%) | 68% | 73% | 79% | 78% | 78% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dati progressivi dal 2018 |
2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Clienti con bollette elettroniche (% su totale) | 1,5% | 2,7% | 4,2% | 6,3% | 9,0% | 13,8% | 16,0% | 20,0% | 23,7% | 25,8% | 27,6% | 30,9% | 34,5% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Contatori elettronici gas ed energia elettrica installati (%) | 44,0% | 54,0% | 72,1% | 82,6% | 89,1% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) | 62% | 66% | 68% | 64% | 65% | 65% | 64% | 66% | 68% | 69% | 69% | 66% | 69% | 65% | 67% | 65% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Clienti gas, energia elettrica, acqua, servizi ambientali e teleriscaldamento fruitori di almeno una rateizzazione (% sul totale clienti) | 6,6% | 6,5% | 5,2% | 5,0% | 6,5% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Valore delle forniture da cooperative sociali (% sul totale degli affidamenti effettuati per servizi ambientali) | 27,0% | 27,1% | 27,0% | 29% | 30% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) | 95,5% | 93,2% | 92,7% | 93,7% | 95,0% | 95,8% | 96,2% | 97,0% | 96,6% | 97,0% | 96,9% | 97,0% | 96,8% | 96,2% | 96,6% | 96,6% | 96,5% | 96,6% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Donne in ruoli di responsabilità (%) | 19,9% | 21,9% | 24,4% | 25,8% | 24,8% | 25,7% | 25,5% | 25,8% | 25,0% | 25,6% | 26,9% | 28,0% | 28,0% | 29,6% | 29,9% | 29,9% | 30,5% | 31,1% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dirigenti e quadri
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Donne assunte (% sul totale delle assunzioni esclusi gli operai) | 46,0% | 42,3% | 41,3% | 43,6% | 42,9% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale (numero) | 96.034 | 99.482 | 106.547 | 118.788 | 93.053 | 82.178 | 111.091 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dipendenti con digital proficiency (% su totale dei dipendenti) | 23% | 44% | 44% | 49% | 54% |
2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Valore aggiunto distribuito agli stakeholder (milioni di euro) | 722,1 | 802,5 | 817,1 | 923,8 | 977,4 | 1.010,4 | 1.042,6 | 1.075,6 | 1.354,8 | 1.387,2 | 1.412,8 | 1.427,3 | 1.480,7 | 1.540,8 | 1.734,5 | 1.670,0 | 1.764,4 | 1.674,1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Total return per gli azionisti dalla quotazione (%) | 94% | 185% | 172% | 53% | 70% | 72% | 42% | 60% | 101% | 125% | 172% | 159% | 225% | 212% | 319% | 253% | 317% | 235% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti (%) | 97,5% | 96,2% | 96,7% | 97,0% | 97,8% | 97,8% | 97,3% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi, escluso IVR) | 40 | 34 | 36 | 27 | 33 | 32 | 93 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) | 12,3 | 10,6 | 9,6 | 9,4 | 5,4 | 5,7 | 8,9 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ore di formazione medie pro capite (numero) | 18,5 | 20,1 | 24,3 | 33,2 | 23,0 | 23,0 | 28,1 | 27,5 | 26,4 | 28,0 | 31,4 | 29,3 | 28,6 | 29,8 | 28,6 | 26,0 | 30,3 | 30,8 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dipendenti coinvolti nello smart working (% su totale escluso operai) | 8% | 26% | 77% | 77% | 77% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dipendenti a tempo indeterminato, escluso gli operai. |
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Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) | 49,6 | 49,2 | 43,6 | 42,1 | 35,1 | 30,4 | 25,4 | 25,5 | 23,9 | 22,6 | 20,6 | 17,8 | 17,1 | 15,7 | 14,1 | 12,6 | 10,3 | 10,5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) | 50 | - | 53 | - | 58 | - | 64 | - | 61 | - | 63 | - | 64 | - | 68 | - | 71 | - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100) | 67 | 67 | 65 | 67 | 69 | 69 | 70 | 69 | 70 | 69 | 70 | 70 | 70 | 71 | 73 | 73 | 73 | 72 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Escluso Marche Multiservizi |
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Affidamenti con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio di sostenibilità (% su totale) | 28 | 27 | 22 | 26 | 25 | 26 | 25 | 32 | 34 | 41 | 38 | 39 |