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Un servizio migliore: sicurezza e continuità

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Un servizio migliore: sicurezza e continuità

Menu minisito I mille volti del servizio

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Sicurezza Continuita Servizio

Con performance superiori agli obblighi di legge, il Gruppo Hera opera sulle proprie reti per controllarne lo stato in modo capillare e tempestivo, contenendo i tempi di attesa per il call center tecnico e per il pronto intervento di tutti i servizi, con particolare attenzione a quello del gas, grazie a strutture all’avanguardia come il polo tecnologico di telecontrollo fluidi di Forlì e il centro operativo di telecontrollo elettricità di Modena.

Call center tecnico di Forlì

318 mila telefonate nel 2019, in diminuzione rispetto al 2018

DISPERSIONI SULLA RETE GAS OGNI 1.000 KM

	2019
Su segnalazione di terzi	31
A valle di ispezioni	105

Nel 2019 è stato introdotto un nuovo sistema di programmazione e gestione di ricerca fughe programmata della rete gas, composto da una piattaforma di intelligenza artificiale con algoritmi machine learning per la programmazione e l’ottimizzazione delle ispezioni. Grazie alle nuove attività di ispezione e ricerche programmate, le dispersioni registrate sull’intera rete di distribuzione gas del Gruppo sono state 105 ogni mille chilometri di rete, in aumento rispetto alle 71 del 2018, a dimostrazione dell’efficacia del piano di ispezioni programmate delle fughe su reti ad elevato rischio e obsolescenza. Di converso, le dispersioni su segnalazione di terzi sull’intera rete di distribuzione gas del Gruppo sono state 31 ogni mille chilometri di rete, in diminuzione rispetto alle 35 del 2018.

PRONTO INTERVENTO GAS

	2019
Chiamate risposte o abbandonate entro 120 secondi (obbligo 90%)	97,4%
Tempo medio di arrivo sul luogo di chiamata (min)	32,6
Chiamate con tempo di arrivo entro 60 min (obbligo 90%)	97,0%