Servizio Clienti 800.999.500
da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199199500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).
Pronto intervento
Gas 800.713.666
Acqua, Fogn., TLR 800.713.900
E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature, Teleriscaldamento e Gas.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a giugno 2010, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.
Visualizza la mappa: Bologna
VIALE BERTI PICHAT 2/a
Da lunedì a giovedì dalle 8:00 alle 15:00; il venerdì dalle 8:00 alle 13:00.
Chiusura per Santo Patrono il 4 ottobre.
Ce ne parla Sandro Bosso (Responsabile Mercato Famiglie Hera Comm)
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Il Gruppo Hera fornisce assistenza ai propri clienti servendosi di diversi canali, per rispondere in modo migliore alle esigenze di ciascuno.
Lo strumento più comodo, efficace e funzionale per comunicare con l’azienda è lo Sportello HER@ ON-LINE, che massimizza il risparmio di tempo per il cliente, consentendo di inoltrare qualsiasi richiesta direttamente da casa propria.
In alternativa i clienti possono recarsi agli sportelli Hera dislocati sul territorio, nove dei quali hanno avviato l’orario continuato, oppure utilizzare il telefono. Il Servizio Clienti risponde al Numero verde gratuito 800.999.500, da lunedì a venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 13, o - da cellulare - al numero 199.199.500, con costi che variano a seconda del proprio gestore telefonico.
In caso invece di problemi tecnici - come guasti o irregolarità nell’erogazione del servizio - i clienti possono rivolgersi al Pronto Intervento, attivo tutti i giorni dell’anno, ventiquattro su ventiquattro. Il numero gratuito, segnalato anche sulla bolletta, cambia da località a località.
