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Fondo Fughe Acqua

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PERDITE IDRICHE OCCULTE: TUTELE MINIME ARERA E FONDO FUGHE ACQUA - NUOVE REGOLE A PARTIRE DAL 1° LUGLIO 2022

 

Le perdite d’acqua accidentali sono eventi non ricorrenti, ma abbastanza frequenti (circa 14.000 casi anno nel territorio gestito). Queste tipologie di fughe sono dovute a rotture non visibili dell’impianto idrico interno, motivo per il quale si possono avere notevoli dispersioni d’acqua, che danno origine a bollette con importi molto alti.

Con Delibera 609/2021, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto alcune tutele minime a favore degli utenti in caso di “perdite idriche occulte” verificatesi a valle del contatore sull’impianto di proprietà dell’utente.

Gli utenti del Servizio Idrico Integrato possono accedere alle tutele ARERA in caso di perdite occulte con le seguenti regole:

  • quando il consumo di fuga è pari ad almeno il doppio del consumo medio giornaliero di riferimento (calcolato sui due anni antecedenti la perdita e relativamente allo stesso periodo di calcolo della bolletta; in caso di nuove attivazioni, il consumo medio giornaliero è determinato sulla base della media della tipologia di utenza);
  • in caso di eventi ravvicinati, gli utenti potranno accedere alla tutela minima non prima di 3 anni dall’ultimo accesso;
  • per permettere la riparazione del guasto, la tutela si applicherà fino a un massimo di 3 mesi dalla data della lettura di fuga;

Le tutele di prezzo da applicare con riferimento alla fattura in cui è stato rilevato il consumo anomalo e nei mesi successivi previsti (max 3) sono le seguenti:

  • previa dimostrazione della perdita nell’ambiente, non saranno applicate le tariffe di fognatura e depurazione al volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento;
  • per il servizio acquedotto, al volume eccedente il consumo medio giornaliero sarà applicata una tariffa pari alla metà della tariffa base fatta salva una franchigia sui volumi fatturabili pari al 30%.

Alle tutele minime di prezzo sopra indicate, fino a diversa indicazione da parte delle Autorità di regolazione preposte, hanno diritto tutti gli utenti del Servizio idrico integrato; le stesse attengono esclusivamente al costo derivante dal maggior consumo di acqua, nei termini sopra indicati, restando escluso ogni eventuale ulteriore onere e danno, diretto o indiretto, cagionato al cliente o a terzi dalla fuga di acqua.

Ad integrazione delle tutele minime ARERA, Hera prevede un ulteriore sistema di rimborso tariffario per le perdite occulte accertate a cui possono accedere tutti coloro che aderiscono al Regolamento del Fondo fughe acqua appositamente istituito.

Hera ha infatti creato fin dal 2014, il Fondo Fughe Acqua che ha l’obiettivo di mitigare l’impatto della bolletta e di coprire la gran parte degli oneri dovuti ai maggiori consumi causati, appunto, da perdite occulte nella rete idrica interna alla proprietà privata dell'utente, dopo il contatore.

Il Fondo è un vero e proprio strumento di solidarietà: dal 2014 al 2022 ha rimborsato fughe interne a oltre 106.000 utenti, per un valore medio di circa 1.360 euro a fuga.

Dati relativi al “Fondo Fughe Acqua” dal 2014 al 2022: 13.564 rimborsi erogati nel 2022. 106.188 utenti rimborsati,  1.360 euro rimborsati a fuga.


Integrandosi alle tutele minime dell’ARERA, il Fondo Fughe servirà in particolare sia a coprire le fughe inferiori al doppio del consumo medio di riferimento stabilito dall’ARERA, ma superiori all’80% come da Regolamento, sia le spese eccedenti che rimarrebbero comunque a carico dell’utente. Inoltre, a differenza delle tutele minime dell’ARERA, il Fondo Fughe può essere attivato, nel limite del massimale, anche più di una volta ogni tre anni.

Dal 1° luglio 2022, il Fondo Fughe sarà ulteriormente potenziato, grazie all’introduzione di alcune novità più favorevoli per gli utenti:

  Fino al 30/06/2022 Dal 01/07/2022
MASSIMALE 10.000 € in 2 anni

20.000 € in 2 anni

QUOTE FOGNATURA E DEPURAZIONE Rimborsate oltre il consumo medio + franchigia Rimborsate oltre il consumo medio (*)
TUTELA OLTRE LA RILEVAZIONE DELLA LETTURA DI FUGA 2 MESI dalla lettura di fuga (tempo max per riparazione) 3 MESI dalla lettura di fuga (tempo max per riparazione)

(*) Quando il fondo è utilizzato a integrazione delle tutele ARERA

Oltre alla quota di adesione al Fondo, rimangono inalterate anche le franchigie per l’accesso, che sono migliorative rispetto alle tutele minime ARERA (come da Regolamento, consumo di fuga superiore all’80% del consumo medio di riferimento, con un minimo di 50 mc).

QUOTA ADESIONE ANNO - Quota fissa € 10 + Iva per contratto
- Quota variabile € 5 + Iva per unità immobiliare
CRITERI RIMBORSO Franchigia 180% con minimo di 50 mc (solo su quota acqua, per coloro che accedono alle tutele minime ARERA)

 

NOVITA’ dal 01/07/2023

L’applicazione del nuovo Regolamento fondo fughe dal 01/07/2022, recependo le novità introdotte dalla Delibera ARERA 609/2021 in tema di “perdite occulte”, ha permesso di contenere l’utilizzo del fondo fughe Hera senza peraltro gravare sulla quota residua a carico degli utenti. Pertanto, a partire dal 01/07/2023, le quote di adesione al fondo fughe saranno ridotte come segue:

  Fino al 30/06/2023 Dal 01/07/2023
Quota adesione annua Quota fissa € 10 + Iva per contratto Quota fissa € 6 + Iva per contratto
Quota variabile € 5 + Iva per unità immobiliare Quota variabile € 3 + Iva per unità immobiliare

 

È importante sottolineare che Hera non ricava alcun vantaggio economico dalla gestione del Fondo: l’intero importo accantonato è infatti completamente destinato alla copertura degli oneri che gli utenti affrontano nel caso di fughe idriche.

Si fa presente inoltre che il gestore garantirà la possibilità di rateizzare il pagamento della bolletta come previsto dall’art. 42 dell’Allegato A alla deliberazione ARERA 655/2015.

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Modalità di adesione, rimborso e rinuncia al Fondo

Come accedere al Fondo Fughe Acqua e alle tutele minime dell’ARERA

Per beneficiare del rimborso occorre procedere, il prima possibile, alla riparazione della rottura. Occorre dare comunicazione entro 30 giorni dall'intervento, inviando la documentazione prevista dal regolamento tramite e-mail a clienti.fughe@gruppohera.it compilando il modulo scaricabile al link in fondo a questa pagina.
La documentazione può anche essere consegnata direttamente presso uno degli Sportelli Clienti Hera. L'elenco degli Sportelli, completo di indirizzo e orari di apertura, è consultabile al seguente link.

Adesione al Fondo fughe

Per i nuovi clienti l'adesione al Fondo decorre dalla data di sottoscrizione del nuovo contratto.

In caso di precedente recesso o di non adesione iniziale al Fondo, per poter aderire, l’utente dovrà inviare apposita richiesta al Gestore, indicando la lettura del contatore e compilando l’apposito modulo in distribuzione presso tutti gli Sportelli Clienti Hera oppure scaricabile al link in fondo a questa pagina. La copertura avrà decorrenza dal primo giorno del mese successivo. Il Gestore si riserva la possibilità di eseguire apposita verifica di lettura.

Rinuncia al Fondo fughe

Per l'eventuale rinuncia al Fondo si può compilare l'apposito modulo in distribuzione presso tutti gli Sportelli Clienti Hera oppure scaricabile al link in fondo a questa pagina. È sempre possibile chiamare il Servizio Clienti Hera Famiglie (800.999.500) o quello Aziende (800.999.700): Hera provvederà a spedire via posta o e-mail ai cittadini interessati il modulo da compilare.
Una volta compilato il modulo per la rinuncia al Fondo può essere trasmesso:

La rinuncia può essere compilata e inviata anche su carta libera, purché la firma del cliente sia leggibile e sia riportato il numero del contratto acqua a cui la rinuncia fa riferimento e la lettura del contatore.

A fondo pagina sono disponibili il Regolamento dettagliato di gestione delle perdite occulte e del Fondo fughe acqua, il modulo per rinunciare all'adesione automatica (o per aderire in caso di nuovi clienti). Questi documenti sono reperibili anche presso gli sportelli clienti Hera.


Regolamento di gestione delle perdite occulte e del fondo fughe acqua luglio 2022.pdf Modulo di rinuncia adesione Fondo Fughe.pdf Modulo accesso agevolazioni fughe acqua.pdf

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40127 Bologna

Tel. 051 287111
Fax 051 287525
PEC heraspa@pec.gruppohera.it

Capitale sociale
€1.489.538.745 i.v.
C.F. e REA 04245520376
P.IVA 03819031208

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