Sempre con voi, anche nell'emergenza
In questi anni, abbiamo dovuto affrontare insieme diverse emergenze, da quella sanitaria del Covid-19 all’alluvione che ha interessato l’Emilia-Romagna a maggio 2023.
In queste circostanze abbiamo messo in pratica azioni concrete per essere vicini alle comunità aiutandole a tornare il prima possibile alla normalità, in linea con il nostro purpose.
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Durante la pandemia ci siamo dovuti fermare, ma abbiamo continuato a lavorare per garantire i servizi essenziali e rimanere saldamente al vostro fianco anche a distanza.
Lo abbiamo fatto mettendo in campo misure speciali per proteggere la vostra salute e quella di chi lavora in azienda, e contribuendo il più possibile a contrastare la diffusione del Covid-19.
L’emergenza non ci ha colti impreparati: fin dal 2017, infatti, avevamo avviato lo smartworking. Abbiamo chiuso temporaneamente gli sportelli clienti sul territorio servito, assicurando comunque la continuità di tutti i nostri servizi.
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Anche durante l’emergenza maltempo del 2023, che ha colpito l’Emilia-Romagna, ci siamo subito attivati per garantire la raccolta straordinaria, casa per casa, dei materiali danneggiati dall’acqua, la pulizia delle strade e delle fognature. Abbiamo inoltre previsto la graduale sostituzione dei contatori guasti e adottato disposizioni urgenti a favore dei territori alluvionati di Emilia-Romagna, Marche e Toscana, sospendendo, per esempio, i termini di pagamento delle bollette e attuando piani di rateizzazione.
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Queste recenti esperienze ci hanno messo alla prova, dimostrandoci quanto la nostra azienda sia organizzata e in grado di adattarsi ai cambiamenti, ma soprattutto, ci hanno consentito di attivarci per aiutare durante le difficoltà sentendoci ancor più parte della comunità dei territori in cui operiamo e insegnandoci che solo insieme possiamo superare le emergenze. Ogni cosa.
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La continuità durante la pandemia
Un po’ tutti i settori di mercato hanno dovuto confrontarsi con la pandemia da coronavirus. Per quanto riguarda le società del settore Energy & Utility, l’impatto è rimasto abbastanza limitato, anche se sono state chiamate ad adeguarsi alle diverse misure di contenimento e alla “nuova normalità” emersa durante e rafforzatasi dopo la pandemia.
Se da un lato, infatti, si è assistito a una riduzione della domanda di energia elettrica e gas da parte del comparto industriale, dall’altro, le nuove metodologie di lavoro, pensate per ridurre la presenza fisica in azienda allo stretto necessario, hanno fatto incrementare invece la richiesta per le utenze domestiche.
Inoltre, l’impegno nella digitalizzazione di processi e servizi è diventato cruciale, così come l’attenzione alla customer experience, rafforzando le relazioni con il cliente, garantendo l’erogazione dei servizi e consentire di effettuare operazioni in modo semplice e intuitivo.
Anche internamente la pandemia ha richiesto un ripensamento del proprio modello di lavoro, con l’introduzione dello smartworking e la riorganizzazione delle attività per essere in grado di gestirle in modo efficiente nel pieno rispetto delle norme di contenimento varate dal Governo e dalle istituzioni locali.
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Pubblicato il 30 novembre 2023
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