
Servizio Clienti 800.999.500
da telefono fisso dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 13, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.
da telefono cellulare comporre il numero a pagamento 199 199 500 (costi variabili in base all’operatore e al profilo tariffario scelto dal cliente).
Pronto intervento
Gas 800.713.666
Acqua e Fognature 800.713.900
E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature e Gas.
Questi nuovi numeri di Pronto Intervento sono entrati in funzione a giugno 2010, per alcuni mesi però rimangono attivi anche i vecchi numeri.
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| Mesi di Occupazione | Percentuale di Riduzione Quota Correttiva |
| 0-1 | 92 % |
| 2 | 83 % |
| 3 | 75 % |
| 4 | 67 % |
| 5 | 58 % |
| 6 | 50 % |
| 7 | 42 % |
| 8 | 33 % |
| 9 | 25 % |
| 10-11-12 | 0 % |
Tale detrazione compete soltanto quando il periodo di mancata occupazione venga denunciata al gestore indicando l’abitazione di residenza e l’abitazione principale, dichiarando espressamente di non voler cedere l’alloggio in locazione o in comodato; le detrazione viene mantenuta sino a nuova dichiarazione (fatti salvi gli accertamenti).
Tutte le riduzioni in oggetto sono riconosciute a richiesta dell'utenza e, salvo disposizione contraria, vanno richieste per lettera all'indirizzo all'indirizzo di posta: Hera Imola-Faenza Via Casalegno, 1 - 40026 Imola (Bo) o fax allo 0542.43.170.
Riduzione Massima Consentita: il valore percentuale massimo cumulato delle riduzioni e delle agevolazioni applicate ad una singola utenza sono contenute nell'Articolato Tariffario ed è pari al 100% della quota variabile/correttiva.