Scopri il primo numero dedicato all'acqua
Scopri tutto quello che c'è da sapere sulla composizione delle tariffe del servizio idrico
Bilancio di Sostenibilità 2011
Ce ne parla Maurizio Chiarini (Amministratore Delegato del Gruppo Hera)
I cittadini serviti da Hera nel territorio di riferimento sono circa 3,2 milioni, distribuiti in sei province dell'Emilia-Romagna e alcuni comuni delle province di Firenze e di Pesaro e Urbino. Hera offre i propri servizi anche ad aziende del territorio che rientrano nella categoria dei clienti business per i quali Hera ha strutturato canali relazionali preferenziali.
Nei servizi liberalizzati (gas ed energia elettrica) Hera, attraverso la società di vendita Hera Comm, vende gas ed energia elettrica a 1,6 milioni di clienti distribuiti in quasi tutte le regioni italiane.
Dal 2005 Hera verifica annualmente la soddisfazione dei propri clienti. Attraverso interviste telefoniche si effettua una indagine di Customer Satisfaction che valuta la qualità dei servizi offerti. I risultati ottenuti sono utilizzati per definire gli obiettivi di miglioramento.
Pagina aggiornata al 24 aprile 2012
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