Le linee di condotta che Hera intende mantenere per raggiungere gli obiettivi strategici che si è data:

• Creazione di valore e  responsabilità sociale e ambientale
• Qualità ed eccellenza del servizio
• Efficienza
• Innovazione e miglioramento continuo
• Coinvolgimento e valorizzazione
• Volontà di scegliere

Creazione di valore e  responsabilità sociale e ambientale:
Hera si impegna a coniugare valore economico e sociale con  l'obiettivo di soddisfare nel tempo le legittime aspettative di tutti coloro  che entrano in relazione con essa: clienti, lavoratori, azionisti, fornitori,  istituzioni e comunità locali. Hera persegue una gestione responsabile delle  risorse naturali e l'uso di soluzioni volte a migliorare l'impatto ambientale  delle proprie attività (Essere un'impresa costruita per durare nel tempo e per  migliorare la società e l'ambiente delle generazioni future).

Qualità ed eccellenza  del servizio:
La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento  fondamentale per la crescita del Gruppo che intende essere percepito come  fornitore di soluzioni, capace di comprendere i bisogni e di offrire servizi di  qualità elevata. In Hera l'agire quotidiano mira a fornire una risposta unica e  affidabile alle attese dei clienti. Organizzazione, professionalità e cultura  di Hera evolvono avendo come punto di riferimento l'ascolto e il servizio al  cliente (Essere focalizzati sul cliente e mostrargli sempre una sola faccia).

Efficienza:
Hera si impegna a perseguire con velocità gli obiettivi  fissati introducendo in ogni attività il principio di ottimizzazione: nella  gestione delle risorse umane, così come in quella delle risorse finanziarie e  tecnologiche impiegate (Valorizzare e non sprecare le risorse disponibili).

Innovazione e  miglioramento continuo:
Hera si pone l'obiettivo di introdurre ai diversi livelli  organizzativi tutti gli aspetti dell'innovazione "utile e possibile":  tecnologica, organizzativa, gestionale e di processo. Hera intende agire ogni  giorno per la manutenzione e il miglioramento concreto delle proprie attività.  E' volontà di Hera sostenere e promuovere l'attitudine al cambiamento (Sentirsi  parte di una squadra che genera idee e migliora le cose).

Coinvolgimento e  valorizzazione:
Hera si impegna a valorizzare l'esperienza e sviluppare le  competenze di tutti, a promuovere la cooperazione e lo scambio di conoscenze,  affinché il lavoro sia fonte di soddisfazione e orgoglio per le persone, oltre  che fattore rilevante per il successo dell'impresa. Si vogliono premiare i  comportamenti coerenti con la missione e con i valori. Hera intende promuovere,  attraverso la cultura del dialogo, la diffusione dell'informazione e lo spirito  di appartenenza ad un gruppo unico e integrato (Condividere conoscenze per  migliorarsi e migliorare).

Volontà di scegliere:
Nel perseguire la propria missione Hera selezionerà le  aree di business e i piani di sviluppo per accrescere il proprio valore e per  essere sempre più competitiva sul mercato. La differenziazione sulla base del  merito caratterizzerà il processo di riconoscimento e valorizzazione dei  lavoratori (Scegliere la soluzione più utile per crescere).

Pagina aggiornata al 22 agosto 2011