Logo stampa
15 anni
HomeGruppoChi siamoMissione e valoriPrincipi di funzionamento

Principi di funzionamento

Le linee di condotta che Hera intende mantenere per raggiungere gli obiettivi strategici che si è data:

  • Obiettivo del Business: la creazione di valore in ottica multi-stakeholder
  • Responsabilità sociale e ambientale
  • Creazione di valore e  responsabilità sociale e ambientale
  • Qualità ed eccellenza del servizio
  • Efficienza
  • Innovazione e miglioramento continuo
  • Coinvolgimento e valorizzazione
  • Volontà di scegliere

Obiettivo del Business: la creazione di valore in ottica multi-stakeholder

A partire dalla sua fondazione nel 2002, Hera è stata capace di creare un vero e proprio SISTEMA di servizi di pubblica e primaria utilità, con un approccio efficiente e industriale.

L'obiettivo del business è quello di implementare l'originale modello di aggregazione e sinergie creato dal Gruppo attraverso una continua espansione territoriale, per una costante creazione di valore in ottica multi-stakeholder e per mantenere quel ruolo di leader nel settore di riferimento che attualmente Hera detiene.

Creazione di valore e  responsabilità sociale e ambientale:

Hera si impegna a coniugare valore economico e sociale con  l'obiettivo di soddisfare nel tempo le legittime aspettative di tutti coloro  che entrano in relazione con essa: clienti, lavoratori, azionisti, fornitori,  istituzioni e comunità locali. Hera persegue una gestione responsabile delle  risorse naturali e l'uso di soluzioni volte a migliorare l'impatto ambientale  delle proprie attività (Essere un'impresa costruita per durare nel tempo e per  migliorare la società e l'ambiente delle generazioni future).

Qualità ed eccellenza  del servizio:

La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento  fondamentale per la crescita del Gruppo che intende essere percepito come  fornitore di soluzioni, capace di comprendere i bisogni e di offrire servizi di  qualità elevata. In Hera l'agire quotidiano mira a fornire una risposta unica e  affidabile alle attese dei clienti. Organizzazione, professionalità e cultura  di Hera evolvono avendo come punto di riferimento l'ascolto e il servizio al  cliente (Essere focalizzati sul cliente e mostrargli sempre una sola faccia).

Efficienza:

Hera si impegna a perseguire con velocità gli obiettivi  fissati introducendo in ogni attività il principio di ottimizzazione: nella  gestione delle risorse umane, così come in quella delle risorse finanziarie e  tecnologiche impiegate (Valorizzare e non sprecare le risorse disponibili).

Innovazione e  miglioramento continuo:

Hera si pone l'obiettivo di introdurre ai diversi livelli  organizzativi tutti gli aspetti dell'innovazione "utile e possibile":  tecnologica, organizzativa, gestionale e di processo. Hera intende agire ogni  giorno per la manutenzione e il miglioramento concreto delle proprie attività.  E' volontà di Hera sostenere e promuovere l'attitudine al cambiamento (Sentirsi  parte di una squadra che genera idee e migliora le cose).

Coinvolgimento e  valorizzazione:

Hera si impegna a valorizzare l'esperienza e sviluppare le  competenze di tutti, a promuovere la cooperazione e lo scambio di conoscenze,  affinché il lavoro sia fonte di soddisfazione e orgoglio per le persone, oltre  che fattore rilevante per il successo dell'impresa. Si vogliono premiare i  comportamenti coerenti con la missione e con i valori. Hera intende promuovere,  attraverso la cultura del dialogo, la diffusione dell'informazione e lo spirito  di appartenenza ad un gruppo unico e integrato (Condividere conoscenze per  migliorarsi e migliorare).

Volontà di scegliere:

Nel perseguire la propria missione Hera selezionerà le  aree di business e i piani di sviluppo per accrescere il proprio valore e per  essere sempre più competitiva sul mercato. La differenziazione sulla base del  merito caratterizzerà il processo di riconoscimento e valorizzazione dei  lavoratori (Scegliere la soluzione più utile per crescere).

 

Pagina aggiornata al 21 luglio 2017

 
 
Un'Hera che scorre da 15 anni
 
Un'Hera che scorre da 15 anni
 
 
Valore condiviso
 
Risultati economici 2016 - Il commento del Presidente del Gruppo Hera
 
 
Risultati economici 2016
 
Risultati economici 2016 - Il commento del Presidente del Gruppo Hera