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Rapporto con il cliente, qualità della raccolta differenziata, dell'acqua potabile ed efficienza energetica, sono da sempre tematiche centrali nell'attività del Gruppo Hera. "Sulle tracce dei rifiuti" e "In buone acque" spiegano con trasparenza e chiarezza dove va a finire la raccolta differenziata e perché sia più ambientalmente sostenibile ed economico bere l'acqua di rubinetto, rispetto a quella in bottiglia senza perdere in qualità. Dal 2015 pubblichiamo un nuovo report dedicato all'"efficienza energetica" che presenta le iniziative, l'esperienza e i piani d'azione messi in campo da Hera per una gestione dell'energia sostenibile e attenta al risparmio. La novità del 2016 è un nuovo report sulle iniziative per i clienti e il territorio: "I mille volti del servizio".