Gli stakeholder e le iniziative di dialogo

La Responsabilità Sociale d'Impresa intende considerare, all'interno delle decisioni aziendali, tutte le aspettative legittime delle varie categorie di stakeholder bilanciandole e integrandole nelle strategie aziendali.

Il dialogo con gli stakeholder

Un gruppo industriale con le caratteristiche di Hera deve considerare esigenze e aspettative di una molteplicità di stakeholder.

Tra le iniziative di dialogo e consultazione degli stakeholder, Hera effettua periodicamente indagini sulla soddisfazione dei clienti e dei lavoratori i cui risultati sono utilizzati per definire azioni di miglioramento.

Nel bilancio di sostenibilità del Gruppo sono indicate anche le controversie che riguardano il rapporto con i lavoratori, quello con i clienti e quello con i fornitori.

Sono altresì presenti procedimenti che riguardano tipologie eterogenee relative sia a richieste di risarcimento danni connessi alla gestione dei servizi svolti da Hera sia all’omissione dell’osservanza di prescrizioni o norme in materia ambientale senza che ne siano derivati danni rilevanti all’ambiente.

Pagina aggiornata al 20 aprile 2016