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La Responsabilità Sociale d'Impresa intende considerare, all'interno delle decisioni aziendali, tutte le aspettative legittime delle varie categorie di takeholder bilanciandole e integrandole nelle strategie aziendali.
Il dialogo con gli stakeholder
Un gruppo industriale con le caratteristiche di Hera deve considerare esigenze e aspettative di una molteplicità di stakeholder.
Tra le iniziative di dialogo e consultazione degli stakeholder, Hera effettua periodicamente indagini sulla soddisfazione dei clienti e dei lavoratori i cui risultati sono utilizzati per definire azioni di miglioramento.
Nel Bilancio di Sostenibilità del Gruppo sono indicate anche le controversie che riguardano il rapporto con i lavoratori, quello con i clienti e quello con i fornitori. Sono altresì presenti procedimenti che riguardano tipologie eterogenee relative sia a richieste di risarcimento danni connessi alla gestione dei servizi svolti da Hera sia all’omissione dell’osservanza di prescrizioni o norme in materia ambientale senza che ne siano derivati danni rilevanti all’ambiente.
Pagina aggiornata al 14 luglio 2011
