Il Gruppo Hera effettua il ritiro di animali domestici deceduti.
Il servizio è svolto a pagamento, il costo varia sulla base della taglia dell'animale, e viene garantito entro le 24 ore dalla chiamata; un tecnico provvede al ricontatto telefonico del cliente per concordare l'orario preciso del ritiro.
Per usufruire di tale intervento il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti Hera e fornire i dati necessari (nome e cognome, indirizzo, codice fiscale, telefono) ed il luogo dell'effettivo ritiro (casa o ambulatorio veterinario).
Non è prevista la possibilità per il cliente di richiedere indietro le ceneri dell'animale in quanto lo smaltimento non è singolo ma cumulativo.