Benvenuto nella sezione FAQ
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti pensate per sciogliere ogni dubbio e offrirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Autoregistrazione e credenziali
La registrazione al Portale è una attività necessaria per la navigazione dell'area riservata e per accedere ai vari moduli della piattaforma, ad esempio, Gare Telematiche e Qualifica.
L'iter di registrazione, gratuito e da effettuare solamente per il primo accesso, può essere avviato come da sezione del sito https://www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/diventare-fornitori.
Per registrarsi sarà sufficiente:
- accettare le condizioni di registrazioni disponibili a video
- inserire le informazioni di anagrafica
- attendere la ricezione della email contenente le credenziali di accesso al Portale.
In caso di mancata ricezione della email o difficoltà nell'autenticazione, scrivere a accesso.portalefornitori@gruppohera.it
Puoi modificare tali dati in autonomia, accedendo alla sezione del Portale relativa alle gare telematiche, ovvero alla Qualifica, e cliccando sull'icona del profilo in alto a destra, quindi su PROFILO UTENTE e procedere con le modifiche e successivo salvataggio.
Se non riuscite ad accedere al Portale per effettuare la modifica, inviate una richiesta di assistenza all'indirizzo accesso.portalefornitori@gruppohera.it
Per partecipare ad un Bando di Gara pubblico, ad esempio una procedura aperta, e scaricare gli allegati di gara, occorre effettuare l'autenticazione al Portale e accedere all'area delle gare telematiche selezionando l'area LE MIE GARE.
Selezionando, nel menu verticale presente sulla sinistra dello schermo, l'icona relativa all'area SOURCING, sarà possibile navigare i sottomenu e cliccare su RDO quindi su RDO per tutti.
Da questa area, sarà possibile manifestare il proprio interesse a partecipare. Completata questa operazione, l'evento verrà automaticamente trasferito dall’area RDO per tutti all’area Mie RDO, dove potrete scaricare gli allegati.
N.B. alcuni allegati della procedura saranno disponibili anche nell'area pubblica del portale, accedendo al Bando di interesse dopo aver selezionato https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current.
La stessa procedura vale anche per le Fasi di Prequalifica o Manifestazioni di interesse, navigando però il menu delle RDI in luogo di quello delle RDO.
Per partecipare ad una Trattativa privata sarà invece possibile accedere allo stesso menu SOURCING, navigare i sottomenu e cliccare su RDO quindi su Mie RDO. In caso di dubbi sulla navigazione e l'accesso alle RDO/RDI, puoi contattare il Servizio Assistenza mediante i canali webform o contatto telefonico disponibili in questa pagina di supporto.
In caso di dubbi sul contenuto della gara, utilizza la messaggistica all'interno della RDO/RDI per comunicare con HERA.
E se la Contact Person è fuori ufficio, come si può partecipare a una gara?
Per ogni Nome Utente (Contact Person) è necessario inserire anche un numero di cellulare per la richiesta di OTP (one time password).
Il numero di cellulare da inserire deve essere o il cellulare aziendale o il cellulare privato ma della specifica persona di cui si sta creando l’utenza. Tale numero è personale e non cedibile.
Non sono ammessi numeri di telefono fissi in quanto non sarebbero in grado di ricevere gli OTP che sono degli SMS.
Qualora una Contact Person non sia presente in ufficio, l’Operatore Economico può creare ulteriori Contact Person (ciascuna con il proprio cellulare associato) le quali possono entrare a portale e portare a termine qualsiasi lavoro (sia in qualifica che in gara) iniziato dalla prima Contact Person.
Per effettuare il primo accesso a Hera_Pro occorre semplicemente cliccare sul link presente nella mail avente ad oggetto “Creazione utenza Hera_Pro avvenuta con successo!”.
L’utenza da utilizzare in Hera_Pro è esclusivamente quella riportata nella medesima mail.
Non utilizzare né le credenziali vecchie di SRM né il proprio indirizzo mail.
No. Il nome utente della super-utenza iniziale è assegnato direttamente dal sistema e non è modificabile. Sono modificabili il nome e cognome associati alla super-utenza. Per i sub-utenti creati successivamente, la regola per creare il nome dell’utenza è la concatenazione tra nome e cognome.
Provare innanzitutto a pulire la cache. In caso il problema persista, scrivere a accesso.portalefornitori@gruppohera.it
Il numero di cellulare è necessario per poter ricevere via SMS gli OTP per confermare l’identità di ogni utente. Il numero di cellulare inserito in Hera_Pro viene utilizzato dal sistema solo per inviare gli OTP e non è visibile per nessuno all’interno del Gruppo Hera e quindi non può essere nemmeno utilizzato per contattarvi.
No. Ogni nome utente (anche i sub-utenti) deve avere un proprio indirizzo mail (e un proprio cellulare) differente da tutti gli altri.
Nella schermata qui di seguito inserire nel campo “Utente” tutto il testo relativo alla propria utenza, compreso il dominio @fornitorigruppohera.onmicrosoft.com.
Qualora l’utente non fosse completo/non completamente corretto, il sistema chiede una password, ma NON bisogna proseguire.
Nel caso di utenza corretta la schermata successiva è:
Inviate un richiesta di assistenza utilizzando il webform, descrivendo nel dettaglio il problema.