Menù di navigazione


Alert Web

HeraAssetPublisherFilterComuneSelector

Missione e valori

TESTATA Missione e Valori

Missione e Valori

Missione e Valori

Cosa siamo chiamati a realizzare oggi e in futuro

Il Gruppo Hera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l'ulteriore sviluppo di un originale modello di impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell'ambiente.

Per Hera, essere la migliore multiutility vuol dire rappresentare un motivo di orgoglio e di fiducia per: 

  • i clienti - perché ricevano, attraverso un ascolto costante, servizi di qualità all’altezza delle loro attese; 
  • le donne e gli uomini che lavorano nell’impresa - perché siano protagonisti dei risultati con la loro competenza, il loro coinvolgimento e la loro passione; 
  • gli azionisti - perché siano certi che il valore economico dell’impresa continui a essere creato, nel rispetto dei Principi di responsabilità sociale; 
  • il territorio di riferimento - perché sia la ricchezza economica, sociale e ambientale da promuovere per un futuro sostenibile; 
  • i fornitori - perché siano attori della filiera del valore e partner della crescita.

La definizione della nostra missione nasce da un percorso partecipato che ha coinvolto alcuni lavoratori di diverse aree aziendali e 15 sindaci di Comuni soci, con l’obiettivo di condividere diversi punti di vista e far emergere i valori principali in cui si riconoscono gli stakeholder di riferimento.


Valori: i valori nei quali ci riconosciamo

Seleziona il tuo comune

Aggregatore Risorse

TRASPARENZA

Sinceri e chiari verso tutti gli interlocutori

Hera si impegna a fornire a tutti i suoi interlocutori, in modo chiaro, completo e tempestivo, le informazioni relative alle azioni condotte a tutti i livelli d’impresa. Per Hera essere trasparenti significa adottare strumenti di gestione aperti al dialogo con i propri interlocutori con l’obiettivo di corrispondere alle attese di informazione e conoscenza degli impatti economici, sociali e ambientali delle attività aziendali.

INTEGRITA'

Un Gruppo di persone corrette e leali

Hera è un’azienda in cui la legalità, la correttezza, l’onestà, l’equità e l’imparzialità dei comportamenti all’interno e all’esterno dell’impresa costituiscono un comune modo di sentire e di agire. Nella condivisione di questi principi si instaurano rapporti duraturi con clienti e fornitori, generale trasparenza nelle relazioni con i terzi, equo riconoscimento del lavoro dei collaboratori.

RESPONSABILITÀ PERSONALE

Impegnati per il bene dell’azienda insieme

Lavorare in Hera comporta un impegno a instaurare un rapporto fiduciario con i propri colleghi e, più in generale, con tutti gli interlocutori. È ritenuto essenziale impegnarsi con lealtà ed efficacia per conseguire gli obiettivi aziendali con la consapevolezza dei propri compiti e delle proprie responsabilità.

COERENZA

Facciamo ciò che diciamo di fare

Essere coerenti significa per ognuno impegnarsi ad attuare quotidianamente in ogni azione la missione, i valori e i principi di funzionamento dell’azienda. Essi sono ritenuti base fondante della pianificazione strategica, degli obiettivi e della gestione operativa.

Missione e valori

Principi di funzionamento: le linee di condotta che intendiamo mantenere per raggiungere gli obiettivi strategici

Seleziona il tuo comune

Aggregatore Risorse

QUALITÀ ED ECCELLENZA DEL SERVIZIO

FOCALIZZATI SUL CLIENTE E MOSTRARGLI SEMPRE UNA SOLA FACCIA

La soddisfazione del cliente rappresenta un elemento fondamentale per la crescita del Gruppo che intende essere percepito come fornitore di soluzioni, capace di comprendere i bisogni e di offrire servizi di qualità elevata. In Hera l’agire quotidiano mira a fornire una risposta unica e affidabile alle attese dei clienti. Organizzazione, professionalità e cultura di Hera evolvono avendo come punto di riferimento l’ascolto e il servizio al cliente. Hera opera per assicurare la continuità di servizio ai clienti migliorando, attraverso l’analisi e la gestione dei rischi, la resilienza delle reti e degli impianti gestiti.

EFFICIENZA

VALORIZZARE LE RISORSE DISPONIBILI

Hera si impegna a perseguire con velocità gli obiettivi fissati introducendo in ogni attività il principio di ottimizzazione: nella gestione delle risorse umane, del tempo, delle risorse finanziarie e tecnologiche.

INNOVAZIONE E MIGLIORAMENTO CONTINUO

UNA SQUADRA CHE GENERA IDEE  E MIGLIORA LE COSE

Hera si pone l’obiettivo di introdurre ai diversi livelli organizzativi tutti gli aspetti dell’innovazione necessari al raggiungimento della propria missione: tecnologica, digitale, organizzativa e gestionale. Hera intende cogliere tutte le opportunità della digitalizzazione e promuoverne la diffusione nel rispetto delle persone. Hera agisce ogni giorno per il miglioramento delle proprie attività. È volontà di Hera sostenere e promuovere l’attitudine al miglioramento.

Missione e valori video

Missione e Valori aggiornamento pagina

Pagina aggiornata al 8 ottobre 2024

Seleziona il tuo comune

HeraAssetPublisherFilterComuneSelector

Contenuti correlati

Bilancio bs e be banner

Bilancio d’esercizio 2024 e
Creazione di Valore Condiviso 2024

Pre-Footer Standard

Hera


mappa sede legale Hera SpA

Sede legale Hera SpA
Viale Carlo Berti Pichat 2/4
40127 Bologna

Tel. 051 287111
Fax 051 287525
PEC heraspa@pec.gruppohera.it

Capitale sociale
€1.489.538.745 i.v.
C.F. e REA 04245520376
P.IVA 03819031208

Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.


Scarica le App pensate per te


Per rimanere aggiornato


Iscriviti alla Newsletter Insieme per rimanere sempre aggiornato

Oppure scopri il sistema di alerting personalizzato


HeraAssetPublisherFilterComuneSelector


Entra nel mondo di Hera



Canali Specifici



Seguici sui Social Seguici su Linkedin Seguici su Wikipedia Seguici su YouTube
Hera SpA, Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127 Bologna, Tel.051287111 www.gruppohera.it