I principali indicatori
In questa sezione del sito trovate un data center on line contenente i dati e le informazioni sulle performance di sostenibilità raggiunte dal Gruppo Hera.
I Principali Indicatori - [32kb]
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mol a valore condiviso (milioni di euro) | 391,7 | 455,1 | 570,6 | 670,3 | 776,0 | 856,6 |
| Mol a valore condiviso (% su totale) | 36,1% | 40,5% | 46,6% | 51,8% | 51,9% | 54,0% |
| Investimenti a valore condiviso (milioni di euro) | 296,6 | 297,4 | 406,6 | 489,5 | 558,4 | 655,1 |
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Allineato ai nuovi criteri di calcolo introdotti dal nuovo framework Csv |
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| Investimenti a valore condiviso (% su totale) | 58,3% | 55,5% | 68,0% | 62,3% | 68,5% | 76,1% |
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Allineato ai nuovi criteri di calcolo introdotti dal nuovo framework Csv |
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| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Interventi di risparmio energetico ISO 50001 (% di risparmi rispetto ai consumi 2013) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 4,4% | 5,1% | 6,2% | 6,8% | 6,9% | 7,6% | 8,0% |
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Dati riferiti a Hera Spa, Inrete Distribuzione Energia, AcegasApsAmga, Marche Multiservizi, Herambiente, Hestambiente, Herambiente Servizi Industriali e Frullo Energia Ambiente |
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| Contratti famiglie gas ed energia elettrica a fine anno con almeno una soluzione di efficienza energetica (% sul totale dei contratti famiglie a mercato libero) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 32,1% | 34,3% | 35,7% | 39,9% |
| Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con consumi di energia elettrica <50 kWh/ab (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 26,2% | 33,5% | 33,8% | 52,6% | 54,9% | 85,3% |
| Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con 100% energia elettrica rinnovabile (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 40,0% | 41,9% | 43,8% | 46,4% | 52,9% | 59,3% |
| Illuminazione pubblica: Quota di energia elettrica consumata in comuni con 100% punti luce LED (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 5,3% | 6,3% | 6,5% | 12,3% | 13,9% | 16,6% |
| Illuminazione pubblica: Penetrazione punti luce LED (% sul totale dei punti luce gestiti) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 7,0% | 14,0% | 14,9% | 27,5% | 34,9% | 39,4% | 40,8% | 45,3% | 67,4% |
| Energia elettrica rinnovabile venduta a clienti a mercato libero (% sui volumi venduti totali a mercato libero) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 30,2% | 36,8% | 45,5% | 40,5% | 42,6% | 49,1% |
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I consuntivi degli anni precedenti all’anno di rendiconto sono stati aggiornati sulla base degli ultimi dati Gse disponibili al momento della redazione del bilancio |
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| Gas metano con compensazione delle emissioni di CO2 venduto a clienti a mercato libero (% sui volumi venduti totali a mercato libero) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 0% | 1,0% | 5,0% | 11,2% | 14,2% | 20,4% | 17,9% |
| Capacità fotovoltaica installata (di proprietà, venduta e presso terzi) (MW) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 2,7 | 9,9 | 18,4 | 19,1 |
| Gas rinnovabili prodotti (GWh) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 75,8 | 72,2 | 80,6 | 95,4 |
| Biometano prodotto (milioni mc) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 6,5 | 7,8 | 8,0 | 7,7 | 8,5 | 10,1 |
| Energia prodotta da fonte geotermica (% sul totale fonti energetiche per teleriscaldamento) | 15% | 14% | 13% | 13% | 14% | 11% | 13% | 11% | 12% | 15% | 12% | 12% | 10% | 13% | 11% | 8% | 14% | 16% | 16% | 16,4% |
| Riduzione emissioni CO2 rispetto al 2019 con metodologia di calcolo SBTi (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | -5,4% | -10,3% | -11,7% | -13,8% | -13,7% |
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Scopo 1+2 + Scopo 3 da vendita di energia elettrica + Scopo 3 da vendita di gas (downstream) (esclusi gli aumenti transitori dei volumi venduti ai servizi di ultima istanza gas) |
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| Riduzione emissioni CO2 vs 2019 con metodologia di calcolo SBTi (scopo 1+2) (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | -8,9% | -9,1% | -17,2% | -17,3% | -20,5% |
| Riduzione emissioni CO2 vs 2019 con metodologia di calcolo SBTi (scopo 3 vendita di gas) (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | -5,6% | +1,8% | -2,4% | -15,3% | -15,4% |
| Indice di intensità di carbonio della vendita di energia elettrica (kg/MWh) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 365 | 308 | 274 | 311 | 288 | 253 |
| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Raccolta differenziata (%) | 28,9% | 31,2% | 36,0% | 42,0% | 44,8% | 47,8% | 50,5% | 51,9% | 52,6% | 54,0% | 55,4% | 56,6% | 57,7% | 62,5% | 64,6% | 65,3% | 65,3% | 67,8% | 72,2% | 74,3% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Raccolta differenziata pro capite (kg/abitante) | 199 | 217 | 250 | 297 | 310 | 340 | 346 | 350 | 343 | 351 | 365 | 367 | 370 | 410 | 425 | 398 | 396 | 406 | 439 | 459 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tasso di riciclo dei rifiuti urbani (% rifiuti urbani riciclati sul totale dei rifiuti urbani differenziati e indifferenziati) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 47% | 48% | 53% | 56% | 55% | 57% | 61% | 61% | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tasso di riciclo degli imballaggi (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 68% | 70% | 72% | 72% | 73% | 68% | 66% | 66% | - | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Plastica riciclata da Aliplast (migliaia di t) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 63,7 | 72,8 | 68,8 | 80,9 | 79,2 | 84,6 | 83,9 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Acqua reflua depurata riutilizzabile (% su totale acqua reflua depurata) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 1,0% | 3,4% | 5,2% | 6,0% | 7,3% | 10,1% | 11,9% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dato riferito a Hera Spa, dal 2021 anche ad AcegasApsAmga e dal 2022 anche a Marche Multiservizi |
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| Perdite idriche (perdite fisiche e amministrative dell’acquedotto civile) (mc/km di rete/giorno) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 8,3 | 8,2 | 8,1 | 8,1 | 8,3 | 8,4 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dal 2019 i dati sono calcolati secondo il metodo definito da Arera nella regolamentazione della qualità tecnica (delibera 917/2017 e modifiche alla delibera 639/2021 - Articolo 10). I dati 2022 sono calcolati secondo le modifiche apportate tramite la delibera 639/2021/R/IDR per quanto riguarda le perdite lineari
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| Tasso di riduzione dei consumi idrici interni rispetto al 2017 (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | -5,5% | -11,9% | -16,6% | -20,5% | -21,5% | 25,5% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dato riferito ai consumi di acqua da acquedotto civile e industriale delle unità di business del Gruppo maggiormente “idroesigenti” servite da Hera Spa in Emilia-Romagna |
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| Clienti domestici con contratti acqua che usufruiscono del "Diario dei consumi" (numero) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 82.000 | 145.427 | 202.773 | 268.597 | 325.046 | 350.382 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Utenti acquedotto serviti in aree con Piano di gestione della sicurezza dell’acqua (Water Safety Plan) (% sul totale degli utenti serviti da acquedotto) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 4,2% | 11,5% | 12,8% | 22,6% | 61,9% | 65,8% | 76,3% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dato riferito agli utenti serviti in aree con Piano di gestione della sicurezza dell’acqua chiuso tecnicamente |
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| Agglomerati urbani >2.000 abitanti equivalenti adeguati alla normativa sulla depurazione acque reflue (% su abitanti equivalenti) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 92,2% | 97,3% | 97,6% | 99,6% | 99,6% | 99,8% | 99,6% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive vs limiti di legge: valore ottimale <100%) | 22,4% | 21,2% | 19,3% | 17,1% | 13,1% | 13,0% | 12,0% | 11,0% | 13,6% | 14,4% | 14,9% | 14,1% | 14,5% | 13,8% | 14,1% | 13,8% | 13,8% | 13,5% | 13,6% | 12,9% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Energia termica per teleriscaldamento da rinnovabili, recupero o cogenerazione (% sul totale dell’energia per teleriscaldamento) | 39% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 61% | 67% | 69% | 66% | 59% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Punti di ricarica pubblici per la mobilità elettrica installati (numero) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 36 | 43 | 104 | 388 | 500 | 560 | 640 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Riutilizzo di suolo nella realizzazione di infrastrutture (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 68% | 73% | 79% | 78% | 78% | 76% | 75% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dati progressivi dal 2018 |
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| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Impianti telecontrollati (migliaia) | 2,0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 7,9 | 9,0 | 9,7 | 10,5 |
| Contatori elettronici gas ed energia elettrica installati (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 44,0% | 54,0% | 72,1% | 82,6% | 89,1% | 92,1% | 95,6% |
| Contatori gas elettronici (%) | 0% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 67% | 77% | 88% | 89% |
| Contatori energia elettrica elettronici di seconda generazione (%) | 0% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 0% | 6% | 42% | 74% |
| Contatori acqua elettronici (%) | 0% | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 0,0% | 0,3% | 0,4% | 5,6% |
| Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) | - | - | 62% | 66% | 68% | 64% | 65% | 65% | 64% | 66% | 68% | 69% | 66% | 69% | 69% | 65% | 67% | 65% | 72% | 66% |
| Clienti gas, energia elettrica, acqua, servizi ambientali e teleriscaldamento fruitori di almeno una rateizzazione (% sul totale clienti) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 6,6% | 6,5% | 5,2% | 5,0% | 6,5% | 16,8% | 3,6% |
| Valore delle forniture da cooperative sociali (% sul totale degli affidamenti effettuati per servizi ambientali) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 27% | 27% | 27% | 29% | 30% | 35% | 30% |
| Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori) | 95,5% | 93,2% | 92,7% | 93,7% | 95,0% | 95,8% | 96,2% | 97,0% | 96,6% | 97,0% | 96,9% | 97,0% | 96,8% | 96,2% | 96,6% | 96,6% | 96,5% | 96,6% | 95,4% | 96,5% |
| Donne in ruoli di responsabilità (%) | 19,9% | 21,9% | 24,4% | 25,8% | 24,8% | 25,7% | 25,5% | 25,8% | 25,0% | 25,6% | 26,9% | 28,0% | 28,0% | 29,6% | 29,9% | 29,9% | 30,5% | 31,1% | 32,6% | 33,8% |
| Studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale (numero) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 96.034 | 99.482 | 106.547 | 118.788 | 93.053 | 82.178 | 111.091 | 103.852 | 101.837 |
| Dipendenti con competenze per la transizione digitale (% su totale popolazione) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 23% | 44% | 44% | 49% | 54% | 56% | 63% |
| Dipendenti con competenze per la transizione ambientale (% su totale popolazione) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 21% | 32% | 47% |
| Dipendenti con competenze per la transizione energetica (% su totale popolazione) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 28% | 36% | 46% |
| Rete acquedottistica distrettualizzata (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 49% | 51% | 55% | 47% |
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Escluso Marche Multiservizi |
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| Rete acquedottistica con manutenzione predittiva (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 9% | 46% | 90% | 85% |
|
Escluso Marche Multiservizi |
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| 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valore aggiunto distribuito agli stakeholder (milioni di euro) | 722,1 | 802,5 | 817,1 | 923,8 | 977,4 | 1.010,4 | 1.042,6 | 1.075,6 | 1.354,8 | 1.387,2 | 1.412,8 | 1.427,3 | 1.480,7 | 1.540,8 | 1.734,5 | 1.670,0 | 1.764,4 | 1.674,1 | 2.036,7 | 2.254,8 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti (%) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 97,5% | 96,2% | 96,7% | 97,0% | 97,8% | 97,8% | 97,3% | 96,5% | 96,2% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tempo medio di attesa per risposta al call center per clienti residenziali (secondi, escluso IVR) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 40 | 34 | 36 | 27 | 33 | 32 | 93 | 59 | 38 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 12,3 | 10,6 | 9,6 | 9,4 | 5,4 | 5,7 | 8,9 | 12,3 | 9,0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ore di formazione medie pro capite (numero) | 18,5 | 20,1 | 24,3 | 33,2 | 23,0 | 23,0 | 28,1 | 27,5 | 26,4 | 28,0 | 31,4 | 29,3 | 28,6 | 29,8 | 28,6 | 26,0 | 30,3 | 30,8 | 31,5 | 30,1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Dipendenti coinvolti nello smart working (% su totale escluso operai) | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | 8% | 26% | 77% | 77% | 77% | 77% | 75% | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dipendenti a tempo indeterminato, escluso gli operai. |
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| Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000) | 49,6 | 49,2 | 43,6 | 42,1 | 35,1 | 30,4 | 25,4 | 25,5 | 23,9 | 22,6 | 20,6 | 17,8 | 17,1 | 15,7 | 14,1 | 12,6 | 10,3 | 10,5 | 10,2 | 9,5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Solo infortuni con assenza superiore o uguale ai tre giorni |
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| Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) | 50 | - | 53 | - | 58 | - | 64 | - | 61 | - | 63 | - | 64 | - | 68 | - | 71 | - | 70 | - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100) | 67 | 67 | 65 | 67 | 69 | 69 | 70 | 69 | 70 | 69 | 70 | 70 | 70 | 71 | 73 | 73 | 73 | 72 | 73 | 74 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Escluso Marche Multiservizi |
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| Affidamenti con offerta economicamente più vantaggiosa: punteggio di sostenibilità (% su totale) | - | - | - | - | - | - | 28 | 27 | 22 | 26 | 25 | 26 | 25 | 32 | 34 | 41 | 38 | 39 | 39 | 37 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Virtual Hera: le risposte che cerchi a portata di mano
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VHERA è il Chatbot messo a disposizione da Hera S.p.A., quale provider, sul sito istituzionale www.gruppohera.it per fornire informazioni riguardanti l'area Investor Relator e VCS.
Le risposte fornite da VHERA sono generate tramite sistemi di intelligenza artificiale generativa. In particolare, le risposte fornite dall’assistente virtuale sono elaborate sulla base dei contenuti già disponibili alla consultazione attraverso la normale navigazione del sito. VHERA offre risposte citando o producendo una sintesi del contenuto identificato come più probabile in relazione alle parole inserite nella domanda formulata dall’utente. Ogni risposta contiene il link della pagina utilizzata per la formulazione della risposta. L'obiettivo è offrire risposte utili e pertinenti, ma possono comunque verificarsi casi in cui le risposte risultino incomplete o imprecise.
Pertanto, ti consigliamo di verificare sempre le risposte fornite da VHERA e, se necessario, di proseguire la navigazione sul sito al fine di verificare la pertinenza dei contenuti suggeriti dall’assistente virtuale.
In ogni caso, se noti errori, inesattezze o anomalie nelle risposte, ti invitiamo a segnalarle tramite il feedback: il tuo contributo sarà prezioso per migliorare il servizio.
Le informazioni fornite da VHERA non rappresentano la posizione ufficiale di Hera S.p.A. e non devono essere considerate come consulenza professionale, né utilizzate come base per decisioni importanti. Per conoscere le posizioni ufficiali della Società, ti invitiamo ad utilizzare il canale istituzionale www.gruppohera.it e a fare riferimento alle fonti e alla reportistica ufficiale pubblicata dall'azienda a questi link:
https://www.gruppohera.it/gruppo/investitori/risultati-e-presentazioni/archivio
https://www.gruppohera.it/gruppo/sostenibilita/rendicontazione-di-sostenibilita/csv
Si segnala che nel rispetto delle regole di sicurezza, alcune domande potrebbero non ricevere risposta se non conformi ai criteri impostati.
Per approfondire il funzionamento di VHERA, consulta la Sezione - Scopri come funziona VHERA
VHERA è un chatbot basato su Intelligenza Artificiale Generativa di cui Hera S.p.A. è il provider. Grazie a questa tecnologia, risponde alle tue richieste interrogando i contenuti e i documenti più rilevanti presenti nel sito www.gruppohera.it. Per elaborare le risposte, VHERA prende in considerazione le pagine web e i documenti finanziari e di sostenibilità più recenti, i comunicati stampa degli ultimi due anni, il Codice Etico e altri materiali aziendali di particolare importanza.
Attraverso VHERA puoi approfondire le tematiche di tuo interesse e avere una panoramica aggiornata sulla
comunicazione corporate e istituzionale di Hera S.p.A..
Se invece desideri cercare una specifica informazione sulla gestione delle tue utenze, oppure per tematiche
inerenti il servizio clienti, comunicati stampa o news, puoi utilizzare la navigazione del sito o il motore di
ricerca tradizionale tramite l'icona della lente presente nella testata del sito www.gruppohera.it
Puoi infine fare riferimento alle fonti e alla reportistica pubblicata dall’azienda ai seguenti link:
https://www.gruppohera.it/gruppo/investitori/risultati-e-presentazioni/archivio
https://www.gruppohera.it/gruppo/sostenibilita/rendicontazione-di-sostenibilita/csv
Come ogni sistema basato su intelligenza artificiale generativa, VHERA si impegna a fornire risposte
utili e pertinenti, suggerire fonti ma, basandosi su logiche algoritmiche probabilistiche, può proporre anche
informazioni non pertinenti, incomplete o non del tutto precise: ti consigliamo quindi di verificarle e di
consultare le fonti ufficiali per confermare l'attendibilità delle informazioni ricevute.
Se la richiesta non trova una corrispondenza perfetta nei dati disponibili, VHERA può comunque generare
una risposta sulla base delle informazioni presenti nei propri sistemi: se noti errori o inesattezze, segnalali
tramite l'apposito strumento di feedback per aiutarci a migliorare il servizio.
Ricorda che le informazioni fornite da VHERA non riflettono la posizione ufficiale di Hera S.p.A. e non
sostituiscono la consultazione di documenti istituzionali e ufficiali, soprattutto per decisioni importanti o
questioni rilevanti.
Alcune domande potrebbero non ricevere risposta se non conformi ai criteri di sicurezza impostati; si fa
presente che l'inserimento di informazioni personali non è utile per una risposta del chatbot: ti chiediamo di
non inserire tale tipo di informazioni durante l'interazione con VHERA e di non utilizzare un linguaggio
inappropriato rispetto alle tematiche per cui è prevista l’interazione con l’assistente digitale, o comunque
discriminatorio, offensivo basato su identità, etnia, genere, religione, intimidatorio, riferito a pratiche
sessuali, nudità o contenuti osceni, relativo ad attività illegali.
L’utente si impegna a non:
-
utilizzare VHERA in qualsiasi modo che possa compromettere la disponibilità o l’accessibilità della stessa o renderla meno efficiente;
-
eludere o cercare di eludere le misure di sicurezza di VHERA e manomettere la tecnologia su cui l’assistente digitale si basa.
Alcuni suggerimenti utili per parlare con VHERA
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Più la domanda è dettagliata e precisa, più VHERA potrà individuare una risposta puntuale e pertinente.
-
Se desideri cambiare argomento o porre domande su un contesto diverso, ti consigliamo di riavviare la chat attraverso il bottone "Riavvia": questo aiuta il sistema a "ripartire da zero" e a fornirti risposte più coerenti con il nuovo tema.
-
In caso di risposte errate, poco chiare o che ti sembrano "allucinazioni" del chatbot, puoi riavviare la conversazione con click su "Riavvia" per svuotare la chat e riprovare a porre la domanda in modo diverso.
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Se lo strumento non risponde alla domanda o la risposta è incompleta, prova a riformulare la richiesta con termini diversi o a suddividerla in più domande: spesso il dialogo progressivo aiuta VHERA a comprendere meglio le tue esigenze.
Lingua e fonti
VHERA comprende domande poste in quasi tutte le lingue, ma le risposte vengono fornite in italiano.
“AS IS” e “AS AVAILABLE” disclaimer
Il servizio attraverso VHERA è fornito nello stato in cui si trova e senza alcuna garanzia di buon
funzionamento. Pertanto, Hera S.p.A. non è tenuta a rilasciare alcun aggiornamento e non ha alcun obbligo di
eliminare gli eventuali difetti del servizio reso tramite VHERA.
Hera S.p.A. si impegna a fare quanto ragionevolmente possibile per mantenere l’accessibilità e le
funzionalità di VHERA, senza peraltro in alcun modo garantire l’accesso continuo, ininterrotto e sicuro
all’assistente virtuale in questione. Pertanto, Hera S.p.A. non sarà responsabile per qualsiasi disfunzione
nell’accesso o utilizzo di VHERA.
Hera S.p.A. non fornisce alcuna garanzia o impegno, e non rilascia alcuna dichiarazione che l’utilizzo di
VHERA soddisferà le aspettative dell'utente, raggiungerà i risultati previsti dall’utente, funzionerà senza
interruzioni.
Per approfondire
Per conoscere le linee guida Hera sull'adozione dell'intelligenza artificiale generativa, consulta il documento:
IL NOSTRO IMPEGNO NELL'UTILIZZO DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALESei sicuro di voler riavviare la chat?
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Suggerimento sull'assistente digitale
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