Sicurezza, qualità e ambiente: promosse le certificazioni Hera
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La multiutility, oltre al mantenimento della OHSAS 18001, ottiene il passaggio alle nuove norme delle sue certificazioni ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, su cui registra la sua miglior performance rispetto agli anni precedenti.
La multiutility, oltre al mantenimento della OHSAS 18001, ottiene il passaggio alle nuove norme delle sue certificazioni ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, su cui registra la sua miglior performance rispetto agli anni precedenti.
Cambiano le norme sulle certificazioni per qualità dei servizi (ISO 9001) e sistemi di gestione ambientale (ISO 14001) e il Gruppo Hera, con più di un anno di anticipo sui termini di scadenza per gli adeguamenti richiesti, ottiene il mantenimento delle proprie, con la sua miglior performance rispetto agli anni precedenti. Mantenuta inoltre la certificazione OHSAS 18001 per la salute e la sicurezza dei lavoratori. A stabilirlo è l'ente certificatore indipendente DNV-GL, che conferma l'esito positivo dell'iter di verifica avviato il 20 febbraio scorso sul Sistema di Gestione di Hera Spa, InRete Distribuzione Energia ed HeraTech.
Il Sistema di Gestione delle società del Gruppo Hera si è quindi dimostrato strutturato ed evoluto grazie agli strumenti ed alle strategie di governance già adottati, anticipando di fatto i nuovi elementi fondanti che sono stati introdotti da ISO per ridefinire radicalmente i sistemi di gestione: leadership, contesto, parti interessate e risk based thinking.
L'azione condotta dal Gruppo negli ambiti interessati da queste certificazioni, insomma, parte da lontano.
Per quanto riguarda la sicurezza, ad esempio, una visione strategica di lungo periodo ha reso evidente il nesso fra i costanti investimenti in formazione e la riduzione progressiva degli infortuni, il cui indice di frequenza nel 2016 si è attestato a 17,8, in netto miglioramento rispetto al 2015 (20,6). Più che dimezzate rispetto al 2007, in particolare, le ore di assenza per infortunio, appena 5,1 nel 2016. Con un monte di oltre 72 mila ore di formazione complessivamente erogate nel solo 2016, corrispondenti a una quota per persona di 29,3 ore, il Gruppo Hera si pone al di sopra della media del comparto utility, che nel 2015 si era attestata a 22,8 ore di formazione per persona. L'azione di Hera, in questo senso, si caratterizza anche per una particolare capillarità, che copre la quasi totalità dei lavoratori: nel 2016, infatti, il 98,1% degli stessi è stato coinvolto in almeno un corso di formazione.
Significativamente, del resto, l'attenzione di Hera alla sicurezza si estende anche ai fornitori, con un monitoraggio sui loro indici infortunistici che copre il 71% del valore delle commesse. Più in generale, la multiutility valuta le prestazioni dei fornitori rispetto a quattro dimensioni, che sono derivate - non a caso - dalle principali certificazioni ottenute dal Gruppo: qualità (ISO 9001), sicurezza (OHSAS 18001), ambiente (ISO 14001) e responsabilità sociale d'impresa (SA 8000). Questo consente di rilevare eventuali situazioni di non conformità, il 73% delle quali è stato chiuso nel 2016.
"In occasione di questo audit i nostri esperti hanno potuto utilizzare LuminaTM*, la piattaforma di IntelligenceBenckmarking di DNV GL che raccoglie i dati degli audit di tutti i nostri clienti nel mondo," dichiara Nicola Privato, Direttore Generale di DNV GL - Business Assurance in Italia, "questo ci ha permesso di confrontare la performance del Sistema di Gestione di Hera rispetto a quella delle nostre aziende clienti dello stesso settore. Ne è emerso che il Sistema di Gestione di Hera è fortemente orientato al miglioramento continuo con performance superiori alla media del suo settore."
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Taglio del nastro stamattina alla presenza del sindaco Bernardi. Lo sportello, sempre in Piazza Umberto I, è stato ampliato e ripensato per offrire al pubblico un servizio ancora migliore
È stato inaugurato stamattina, alla presenza del sindaco di Portomaggiore, Dario Bernardi, e di Marco Impiglia, responsabile Customer Relationship Management di Hera Comm, il nuovo sportello clienti Hera di Portomaggiore.
Lo sportello, che mantiene la stessa sede in Piazza Umberto I, è stato oggetto di un’accurata e profonda ristrutturazione, che ha portato ad un ampliamento degli spazi: il numero delle postazioni operative è passato da due a tre. A queste si aggiunge un punto di accoglienza dedicato, pensato per offrire ai clienti una prima risposta alle proprie esigenze e indirizzarli, se necessario, verso consulenti specializzati per un approfondimento mirato.
Resta invariato l’orario di apertura al pubblico: lo sportello è a disposizione dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 13, con apertura anche il martedì pomeriggio dalle 14 alle 17.
Presso lo sportello Hera è possibile svolgere tutte le principali pratiche relative sia alle utenze domestiche che non domestiche per i servizi energia e idrico: dalla consulenza sulle offerte di energia elettrica e gas e sui servizi a valore aggiunto, alle richieste di allacciamento alla rete, dalla sottoscrizione dei contratti alle pratiche di subentro, fino alla presentazione delle domande per l’accesso alle agevolazioni previste o a modifiche contrattuali.
In un momento di particolare instabilità e incertezza dei prezzi energetici, come quello attuale, il supporto qualificato degli operatori Hera rappresenta un elemento fondamentale per accompagnare i clienti nella gestione delle forniture, garantendo un adeguato livello di informazione e consulenza.
Si ricorda inoltre che i clienti Hera di Portomaggiore possono rivolgersi anche a tutti gli altri sportelli del Gruppo – l’elenco completo è disponibile sul sito della multiutility www.gruppohera.it – e registrarsi all’app My Hera. È inoltre attivo il numero verde di consulenza commerciale 800.999.500, gratuito da rete fissa e mobile, operativo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18.
“Il miglioramento dello sportello Hera è segno di attenzione all’utenza ed è importante per una azienda che fornisce servizi a gran parte della popolazione. I cittadini devono trovare un punto di riferimento stabile, accessibile e attento alle esigenze loro e del territorio” afferma il sindaco di Portomaggiore, Dario Bernardi.
“L’intervento realizzato sullo sportello clienti di Portomaggiore, che ha portato a spazi rinnovati e più funzionali, si inserisce in un più ampio programma di investimenti che il Gruppo Hera sta realizzando sui canali di contatto, per rafforzare il dialogo e l’ascolto dei clienti in tutte le aree servite – spiega Marco Impiglia, responsabile Customer Relationship Management di Hera Comm –. Il nuovo assetto dello sportello, progettato per favorire il benessere delle persone e il confronto, cresce insieme alla nostra offerta di servizi dedicati alla casa: dall’acqua a gas ed energia elettrica, includendo soluzioni innovative a supporto della transizione energetica e della decarbonizzazione”.
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Telefono: +39 051 287111
HERA SPA
Viale Carlo Berti Pichat nr. 2/4 - 40127
Bologna
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Virtual Hera: le risposte che cerchi a portata di mano
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Stiamo aggiornando VHERA coi risultati finanziari e di sostenibilità 2025 del Gruppo Hera. Alcune risposte su questi contenuti sono già disponibili, mentre molte altre fanno ancora riferimento ai materiali 2024: il passaggio ai contenuti 2025 è in corso.
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