La Conciliazione
Il Gruppo Hera promuove la CONCILIAZIONE PARITETICA come strumento per la risoluzione delle controversie, alternativo a quello giudiziario.
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L'Autority di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per affiancare una diversa procedura agli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie già disponibili, e per intercettare le esigenze dei clienti finali degli operatori che non hanno sottoscritto Protocolli di intesa in materia di conciliazioni paritetiche, con l'obiettivo prioritario di garantire la parità di trattamento, ha istituito il SERVIZIO CONCILIAZIONE CLIENTI ENERGIA ("SERVIZIO"), la cui attività è stata avviata sperimentalmente nell'aprile 2013.
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