Sempre al vostro fianco
In Hera sappiamo quanto sia importante ricevere assistenza da esperti competenti. Servizi Tecnici Clienti è formato da un team di persone, altamente specializzato, che riceve unaformazione costantee mirata per mantenere standard elevati in tutti gli interventi e in grado di offrire sempre un supporto rapido ed efficiente.
Accompagna i clienti sin dall’inizio: dal preventivo di allacciamento all’apertura del contatore a seguito del contratto e all’eventuale accertamento documentale per la fornitura di gas. Inoltre ci occupiamo delle letture, delle verifiche dei contatori e controllo consumi, delle richieste e pareri di carattere tecnico dei clienti o di Enti o di altri interessati.
Servizi innovativi e sostenibili
Ci impegniamo da sempre per offrire i nostri servizi con professionalità, qualità e rapidità e per consolidare la fiducia delle persone e del territorio nei confronti della nostra azienda.
Servizi Tecnici Clienti segue gli interventi sui contatori richiesti dai clienti o dai venditori: attivazioni, disdette, verifiche, chiusure morosità, letture di subentro. Ci occupiamo anche di tutte le attività legate a questi processi: dalla ricezione sui sistemi informatici delle richieste agli accertamenti documentali previsti, fino all’esecuzione in campo e alla registrazione e trasmissione degli esiti verso i sistemi di fatturazione e contatto con i clienti.
Ci occupiamo di preventivazione nuovi allacciamenti, aggiunte attacco e spostamenti contatori GAS e ACQUA, comprensiva di pareri preliminari per le richieste antincendio e di pareri per le richieste di autorizzazione allo scarico fognario. I nostri clienti ricevono una completa assistenza tecnica dalla fase di preventivazione all realizzazione dei lavori. Dal campo utilizziamo un'APP per velocizzare i tempi del preventivo.
Abbiamo realizzato un portale web per consentire al cliente di controllare la sua pratica di preventivazione allacci gas e acqua e di attivazione fornitura. Le credenziali per l'accesso gli vengono comunicate al momento della richiesta, inoltre può contattarci al numero telefonico dedicato, indicato sul preventivo stesso.
Rispondiamo telefonicamente con personale tecnico specializzato e tramite canale dedicato a Clienti e loro impiantisti/idraulici e professionisti sul merito amministrativo e tecnico degli accertamenti documentali, forniamo informazioni e fissiamo appuntamenti per i Professionisti incaricati dal cliente in merito al servizio Fognatura.
Formiamo gli impiantisti/idraulici e professionisti con incontri specifici mirati alla corretta compilazione dei documenti attesi per l’accertamento documentale.
Interpelliamo i clienti per poterci migliorare (Survey)
Per i servizi erogati dal Gruppo, acquisiamo la lettura di tutti i contatori meccanici e teleletti (se non comunicanti), indipendentemente dalla autolettura del cliente, secondo la regolamentazione dall’Autorità (Arera).
Il letturista è dotato di un tesserino di identificazione e una divisa riconoscibile, ma per qualsiasi dubbio sull’attendibilità della sua persona siamo a disposizione telefonicamente per le opportune verifiche.
Svolgiamo un articolato complesso di attività e controlli finalizzato a garantire una fatturazione puntuale e corretta, una parità di trattamento di tutti i clienti e un servizio più sicuro.
Fonte BE 2024 e CSV 2024
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