Sono 495 le famiglie seguite dai Servizi Sociali che hanno beneficiato delle agevolazioni nei Comuni di Ravenna, Russi e Cervia grazie all'accordo siglato dalle tre amministrazioni comunali con il Gruppo Hera, con ben 194 chiusure di contatori per morosità evitate nel corso del 2025. 
I dati testimoniano l'efficacia della sinergia tra i Servizi Sociali territoriali e la consociata Hera Comm attraverso uno strumento che resterà attivo sul territorio fino alla scadenza fissata al 31 dicembre 2027. Il Protocollo punta a prevenire la sospensione dei servizi energetici e idrici essenziali, quali gas, luce e acqua, attraverso l'attivazione di piani di rateizzazione garantiti e un monitoraggio costante delle utenze. 

Scendendo nel dettaglio dei dati del 2025, la platea dei 495 clienti gestiti comprende 340 utenti già in elenco e altri 155  profili segnalati e presi in carico durante l'anno. L'attività di intermediazione ha permesso di evitare i distacchi nel 74% delle situazioni critiche, segnando una crescita netta rispetto alle 182 chiusure sventate nel 2024. Le sospensioni scongiurate hanno riguardato nello specifico 76 utenze del gas, 71 di energia elettrica e 47 relative al servizio idrico. 
Questa attività di tutela si è tradotta in un risparmio tangibile per la collettività, quantificabile in oltre 26.000 euro complessivi per i soli costi di morosità evitati relativi alle spese fisiche di sospensione e ripristino:  oltre 16.500 euro per il gas,  quasi 4.500 euro per l'energia elettrica e  oltre 5.500 euro per l'acqua. 
Parallelamente, l’intesa ha permesso di gestire il debito in modo sostenibile attraverso la concessione di 176 rateizzazioni agevolate per un valore complessivo superiore ai 147 mila euro. A supporto di queste azioni, nel 2025 sono stati erogati contributi per un totale che supera i 117 mila euro, suddivisi tra 85 mila euro destinati alla gestione del debito e oltre i 32 mila euro a sostegno delle rateizzazioni. Tra i diversi territori, il Comune di Ravenna ha registrato l'impegno economico più rilevante con una cifra che supera i 100 mila euro di contributi erogati, seguito da Cervia con 12 mila euro e da Russi con 5 mila. 

“I risultati di questo Protocollo confermano l’impegno costante delle nostre amministrazioni nel promuovere percorsi di supporto e affiancamento per i nuclei familiari più fragili del territorio – dichiarano gli assessori dei Comuni di Ravenna, Cervia e Russi Roberta Mazzoni, Gianni Grandu e Eleonora Mazzoni –. Le azioni previste contribuiscono a consolidare una rete di aiuti strutturata, capace di offrire prospettive di medio e lungo periodo. Grazie a questo accordo garantiamo un sostegno concreto a chi ne ha più bisogno, permettendoci di evitare l’interruzione di forniture essenziali, contenere l’avanzamento della morosità e ridurre i costi di gestione. Si tratta di un traguardo fondamentale che ha ricadute positive non solo sulle famiglie prese in carico, ma sull’efficienza e sulla tenuta dell'intero sistema dei Servizi sociali”.

“Da anni abbiamo scelto di offrire sostegno alle utenze più fragili attraverso l’adozione di Protocolli d’intesa con i Servizi Sociali, che si aggiungono agli obblighi stabiliti dall’Autorità di regolazione nazionale (ARERA) e ai piani di rateizzazione per utenze domestiche e imprese, rappresentando un elemento distintivo nel panorama delle multiutility – sottolinea Isabella Malagoli, Amministratore Delegato di Hera Comm –. I risultati raggiunti nell'area di Ravenna, Russi e Cervia confermano l'efficacia di questa strategia: la percentuale di chiusure evitate sul totale delle pratiche gestite ha raggiunto il 74%. È la dimostrazione concreta che il dialogo costante tra l'azienda e i Comuni funziona e produce benefici tangibili per le famiglie in difficoltà”. 

Tutte le iniziative a sostegno includono anche i bonus sociali automatici legati alle DSU validate da INPS nel 2025, che sul territorio in questione hanno visto l'erogazione del bonus in modalità presente per 357 clienti assistiti.