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Sportello clienti

via Romea nord, 180/182

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da lunedì a giovedì08.00 - 15.00
venerdì e sabato08.00 - 13.00

Chiusura per Santo Patrono il 23 luglio.

Chiuso il 10 e 17 agosto 2019.

via G. Pistocchi 24 c/o Ag. Assicura di Leoni Simone

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lunedì, mercoledì,
giovedì e venerdì
09.00 - 12.00
martedì09.00 - 12.00;
15.30 - 17.30
Servizio clienti

Servizio Clienti 800.999.500

Chiamata gratuita da telefono fisso e cellulare dalle 8 alle 22 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 18, per informazioni e …

Chiamata gratuita da telefono fisso e cellulare dalle 8 alle 22 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 8 alle 18, per informazioni e pratiche relative ai servizi gas, teleriscaldamento, elettricità, acqua e ambiente, per comunicare l’autolettura del proprio contatore e per ritiro ingombranti.

Pronto Intervento

Pronto intervento
Gas
800.713.666
Acqua e Fognature
800.713.900
Teleriscaldamento 800.713.699

E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete …

E' gratuito ed è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno per segnalazioni di fughe gas e problemi relativi alla rete idrica/fognaria, nonché per irregolarità o interruzioni nella fornitura dei servizi Acqua, Fognature, Teleriscaldamento e Gas. Il servizio di Pronto Intervento di Gas è svolto da INRETE Distribuzione Energia.

Servizi online
Servizi online
LA BOLLETTA
 
Bolletta online

È stata ideata insieme ai clienti, che hanno accompagnato Hera nel percorso di miglioramento.

L'ACQUOLOGO
 
Acquologo

Informazioni, autolettura, segnalazioni: scopri quanto è facile con la nuova App.

AVVISO SMS
 
Servizio di avviso sms per interruzioni del servizio idrico

Servizio di avviso sms per interruzioni del servizio idrico.

QUALITÀ DELL'ACQUA
 
Alla scoperta del servizio idrico: video, informazioni sulla qualità dell'acqua e sugli impianti

Scopri cosa bevi, consulta i parametri semestrali dell'acqua erogata nel tuo Comune.

SMSacqua


Dal 2013 è disponibile un nuovo servizio gratuito che ti avvisa in caso di interruzioni programmate del servizio idrico.

Ogni volta che Hera prevede di effettuare nel tuo territorio di residenza una sospensione nell'erogazione dell'acqua, tu potrai ricevere un SMS sul tuo cellulare con le informazioni sull'ora, sul luogo e sulla durata dell'interruzione. A seconda del tipo di intervento, il tempo di preavviso può variare: il messaggio potrà arrivare con un anticipo di alcune ore oppure di qualche giorno.

Il servizio informativo tramite SMS sarà attivato automaticamente per tutti coloro che hanno fornito il proprio cellulare in fase di sottoscrizione del contratto idrico direttamente con  Gruppo Hera.  Richiedere il servizio è comunque semplice: è sufficiente aggiornare i propri dati anagrafici registrandosi a Her@ ON-LINE e integrandoli con il numero cellulare nella sezione CONTRATTI – DATI PERSONALI. Se necessario, puoi richiedere il servizio anche se non hai il contratto idrico direttamente intestato o per un tuo familiare attraverso il form sottostante. Per la tutela sulla Privacy, in qualsiasi momento potrai disattivare il servizio compilando i campi sottostanti “Disattivazione servizio Sms”.

L’avviso preventivo può essere utile a tutti i cittadini per minimizzare i disagi causati da lavori sulle reti idriche: passaparola!

Vuoi ricevere anche tu gli avvisi-sms? Inserisci qui i tuoi dati.

 
 

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Informativa ex art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679
Per quanto riguarda la raccolta dei suoi dati personali tramite la pagina "Contatta Hera" desideriamo comunicarle anche ai sensi dell'articolo di legge sopra citato quanto segue:

Interessati Utenti Web che effettuano richiesta di contatto attraverso la pagina "Contatta Hera" http://www.gruppohera.it/clienti/casa/casa_acqua/acquasms/
Titolare del trattamento Titolare del trattamento è Hera S.p.A., con sede legale in viale Berti Pichat 2/4 - 40127 Bologna.
Dati personali raccolti I dati personali che saranno trattati, con strumenti automatizzati e non, sono:
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  3. Il riferimento del comune/provincia di appartenenza ed ogni altro dato personale funzionale all'evasione della richiesta.
Tali dati verranno associati al messaggio che Lei dovrà inserire.
Base giuridica Il trattamento dei Suoi dati personali si fonda sul Suo Consenso.
Finalità Il trattamento dei dati personali che intendiamo effettuare ha le seguenti finalità:
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Ad ogni invio Lei avrà comunque la facoltà di cancellare la propria iscrizione tramite appositi link inseriti nel testo della newsletter inviata.
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Il trattamento potrà essere eseguito da fornitori e altre Società del Gruppo Hera, debitamente nominati responsabili, qualora effettuino attività per conto di Hera spa.
Periodo di conservazione dei dati I Suoi dati saranno conservati per tutta la durata del servizio.
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Facoltà di revoca Lei potrà in ogni momento revocare il Suo consenso utilizzando i recapiti indicati nel campo "Diritti dell'interessato".
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
Diritti dell'interessato Lei potrà esercitare i seguenti diritti previsti dal REG UE 2016/679 rivolgendosi direttamente con raccomandata a.r. "Diritti dell'interessato" indirizzata alla cortese attenzione del responsabile indicato in calce, Hera S.p.A. Viale Berti Pichat 2/4 – 40127 Bologna o con mail all'indirizzo privacy.comunicazioneweb@gruppohera.it
Art. 15 (Diritto di accesso): Lei potrà ottenere conferma del trattamento dei suoi dati personali, l'accesso agli stessi e a tutte le informazioni contenute nella presente informativa; in particolare, il titolare del trattamento Le fornirà copia dei dati personali oggetto di trattamento dietro sua richiesta.
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  4. Lei si è opposto al trattamento, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto ai suoi.
Art. 20 (Diritto alla Portabilità dei dati): Lei ha diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che la riguardano e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti, qualora il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati.
Art. 21 (Diritto di opposizione): Lei ha diritto di opporsi, in tutto o in parte al trattamento, quindi il titolare del trattamento si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi dati, salvo che dimostri l'esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle sue libertà, oppure per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che la riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing. Qualora i dati personali siano trattati a fini di ricerca scientifica o storica o a fini statistici, Lei, per motivi connessi alla sua situazione particolare, ha il diritto di opporsi al trattamento, salvo se il trattamento è necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico.
Diritto di proporre reclamo all'Autorità di Controllo L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante competente.
Data Protection Officer Il DPO è il Responsabile della funzione Privacy, Sicurezza Logica e Sviluppo Sistema di Gestione di Hera S.p.A. Lei lo potrà contattare presso Hera S.p.A. viale Berti Pichat 2/4 - 40127 Bologna o con mail a dataprotectionofficer@gruppohera.it o al n. telef. 0510577046.

Avendo preso visione dell'informativa sopra inserita lei liberamente sceglie di esprimere il consenso per le finalità di seguito indicate:

a) esprime il consenso al trattamento dei propri dati personali permettendo la ricezione di messaggi e consentendo ad Hera S.p.A. o alle società da essa partecipate o controllate, di fornire adeguate risposte; *


 
b) esprime il consenso all'invio di sms informativi sull'attività di Hera S.p.A. *


 
c) esprime il consenso all'utilizzo dei suoi dati per porre in essere indagini conoscitive circa il gradimento del sito e acconsendendo all'esecuzione di prove tecniche e di verifica, se rese necessarie per garantire l'efficienza del servizio


 
d) esprime il consenso all'invio della Newsletter Hera S.p.A. e di e-mail informative sull'attività di Hera S.p.A.


 
 
 
 
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