L’allacciamento alla rete 

È possibile richiedere un preventivo per l'allacciamento alla rete di teleriscaldamento secondo queste modalità:

• inviando via e-mail il modulo di richiesta preventivo compilato all'indirizzo clienti.famiglie@gruppohera.it (per i clienti famiglia) o all'indirizzo clienti.business@gruppohera.it (per le aziende o i condomini)
• compilando il nostro form on line dedicato alle richieste di preventivo di allacciamento
• contattando telefonicamente il numero verde gratuito: 800.999.500 (per i clienti famiglia) o 800.999.700 (per le aziende o i condomini)
• recandosi presso uno dei nostri sportelli
• inviando per posta il modulo di richiesta preventivo compilato a Hera Comm, Servizio Clienti all'indirizzo via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo) o tramite fax al numero 0542 368165 (per i clienti famiglia) o al numero 0542 843189 (per le aziende o i condomini).

Il cliente verrà contattato dal nostro personale commerciale che seguirà da vicino la redazione del preventivo e sarà possibile concordare un appuntamento per un sopralluogo preliminare.

La realizzazione dell'allacciamento sarà effettuata da Hera, direttamente o attraverso personale incaricato, e comprende le seguenti attività, incluse nel corrispettivo di allacciamento:

• lavori di scavo e di ripristino del suolo pubblico e/o privato;
• Posa delle tubazioni fino alla sottostazione d’utenza e lavori correlati;
• fornitura ed installazione della sottostazione di utenza e delle relative apparecchiature e componenti necessarie all'erogazione del servizio;
• acquisizione di permessi, di concessioni o di altre autorizzazioni necessarie alla realizzazione dell'allacciamento, imposizione di eventuali servitù.

Qualora siano necessari ulteriori lavori rispetto a quelli sopra indicati e funzionali all'allacciamento alla rete, sarà possibile richiedere ad Hera la realizzazione anche di tali interventi e, qualora Hera sia in grado di assicurarne la realizzazione (direttamente o tramite personale incaricato) darà esplicita indicazione del relativo importo all'interno del preventivo di allaccio o con preventivo separato. 
Restano in ogni caso a carico del cliente gli eventuali oneri relativi ad attività od interventi che si rendano necessari sul suo impianto idraulico, e per i quali invitiamo a rivolgersi ad un tecnico di fiducia.
Una volta redatto il preventivo, lo stesso sarà inviato tramite posta, posta elettronica o consegnato direttamente dal nostro personale commerciale. In caso di accettazione, il preventivo dovrà essere restituito firmato, entro la data indicata nel preventivo medesimo, al nostro personale commerciale secondo le modalità ed i canali indicati nel preventivo stesso.
L'allacciamento si realizza mediante un tratto di doppia tubazione (acqua calda «in ingresso» e «in uscita»), che collega l'impianto privato a quello di distribuzione del Gruppo Hera, secondo lo schema esemplificativo sotto riportato:

Il misuratore

Nel Teleriscaldamento, il servizio erogato viene valorizzato sulla base della quantità di energia fornita al cliente. 

La misura dell'energia viene effettuata attraverso il misuratore di energia termica, o conta calorie, conforme alla normativa MID, che è in grado di calcolare l'energia utilizzata dall'impianto del cliente misurando contemporaneamente tre parametri: la temperatura dell'acqua in entrata, la temperatura dell'acqua in uscita e la quantità di acqua che attraversa l'impianto.
Un apparato elettronico ("integratore") utilizza queste grandezze per determinare l'energia prelevata e quindi utilizzata dall'impianto. L'unità di misura è il kWh.

In caso di dubbi circa il corretto funzionamento del misuratore o per richiedere una eventuale verifica delle condizioni di funzionamento del misuratore medesimo, è possibile inoltrare una richiesta tramite:

• i Servizi OnLine o tramite l’App My Hera
• un’e-mail all’indirizzo clienti.famiglie@gruppohera.it (per i clienti famiglia) o clienti.business@gruppohera.it (per le aziende o i condomini) 
• il Servizio Clienti al numero verde 800.999.500 (per i clienti famiglia) o 800.999.700 (per le aziende o i condomini)
• gli sportelli sul territorio
• posta all'indirizzo: Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo)
• fax allo 0542 368165 (per i clienti famiglia) o al numero 0542 843189 (per le aziende o i condomini)

Lo scambiatore

Lo scambiatore di calore è l'elemento fondamentale che compone la sottostazione d'utenza, assieme a valvole di regolazione e intercettazione, dispositivi di sicurezza e protezione... 
Lo scambiatore è installato in un apposito locale all'interno dell'edificio del cliente, dove di solito prende il posto della preesistente caldaia.

Esso riceve energia termica dalla rete di teleriscaldamento (circuito primario) e la trasferisce al circuito dell'utenza (circuito secondario), mantenendo la separazione dei fluidi. E' un apparecchio formato da una certa quantità di piastre metalliche isolate da apposite guarnizioni allo scopo di ottenere una grande superficie di scambio in un piccolo volume. 

Le sue dimensioni sono in relazione alla potenza termica richiesta, ma di norma inferiori a quelle di una caldaia di potenza equivalente. Quindi, a parità di fabbisogno, lo scambiatore occupa minore spazio. Nella foto sotto un esempio di scambiatore di calore che sostituisce una caldaia a gas con potenza nominale di 90 kW.

Se l'allacciamento riguarda un immobile ubicato nella città di Ferrara, scopri i vantaggi dell'iniziativa