Il Contratto Acqua
E’ necessario che chi vuole intestarsi il contratto non abbia a proprio carico fatture insolute sullo stesso servizio gestito da Hera e, in caso contrario, che provveda a saldarle.
Per attivare un nuovo contratto è obbligatorio possedere un contratto d’affitto regolarmente registrato presso l’Agenzia delle Entrate o, in caso di proprietà, avere a disposizione i dati catastali dell’immobile che si trovano nell’atto di acquisto della casa o nella visura catastale.
Per stipulare un nuovo contratto, fare un subentro, una voltura o cessare il tuo contratto attivo puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti tramite:
- i Servizi OnLine o l’App My Hera (solo per la voltura e la cessazione)
- e-mail all’indirizzo clienti.famiglie@gruppohera.it
- il numero verde 800.999.500
- gli sportelli Hera sul territorio
- posta all’ indirizzo Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo), o via fax al 0542 368165;
In caso di prima attivazione, voltura o subentro il contratto di fornitura viene spedito all'utente tramite e-mail o posta. La copia che riporta la dicitura “Copia da restituire firmata all’azienda”, dopo essere stata compilata e firmata, deve essere rispedita entro 30 giorni dalla data di ricevimento.
Con il contratto vengono spediti i seguenti moduli da restituire obbligatoriamente compilati e firmati:
- il modulo dati catastali, da compilare con i dati identificativi dell’immobile presso cui sarà attivata la fornitura
- il modulo (previsto dalla legge 80/2014, “Piano Casa”) nel quale dichiarare a che titolo si occupa l’abitazione.
Qualora l'utente, in sede di sottoscrizione del contratto, non abbia attivato il pagamento tramite domiciliazione bancaria sarà addebitato un deposito cauzionale fruttifero secondo quanto previsto dalla Delibera ARERA 86/2013/R/idr e provvedimenti conseguenti e correlati.
Deposito cauzionale
All’atto della stipula del contratto di fornitura, Hera può chiedere all’utente il versamento di un deposito cauzionale fruttifero con tasso di interesse pari a quello legale, a garanzia del rischio di morosità, che sarà da essa trattenuto solo in caso di insolvenza.
Tale deposito cauzionale sarà richiesto a tutti gli utenti domestici o non domestici, con esclusione di:
- utenze che abbiano attivato la modalità di pagamento mediante domiciliazione bancaria e postale;
- utenze classificate Pubbliche Amministrazioni;
nella seguente modalità:
- 50% nella prima bolletta utile successiva all’atto di sottoscrizione del Contratto di fornitura;
- 50% rateizzato nelle due bollette successive.
Nel caso in cui l’utente passi ad una delle forme di pagamento sopra riportate, o in caso di cessazione contrattuale, Hera provvederà alla restituzione del valore del deposito cauzionale comprensivo degli interessi legali fino a quel momento maturati.
L’accredito avverrà nella prima fattura utile successiva al recepimento dell’avvenuta modifica, a compensazione dell’importo fatturato. In caso di cessazione, qualora il valore da rimborsare sia superiore all’importo fatturato, l’accredito avverrà tramite l’emissione di un bonifico postale domiciliato o di un assegno bancario.
Il deposito cauzionale è calcolato secondo quanto previsto dalla Delibera ARERA 86/2013/R/idr:
- per le utenze domestiche singole è pari a 36,82€ equivalente al valore medio per tipologia di utenza dei corrispettivi unitari dovuti per un massimo di tre mensilità;
- per utenze domestiche condominiali è pari al 60% della somma dei valori dei depositi cauzionali riferiti agli utenti sottesi all’utenza condominiale stessa;
- per gli utenti non domestici il deposito cauzionale è definito in funzione di fasce di consumo entro le quali ricadranno i singoli utenti sulla base del proprio consumo storico riferito all’anno precedente.
Fascia di Consumo Valore deposito per utenti non domestici:Fascia di consumo
Valore deposito F1 - 0 - 100 mc/anno € 15 F2 - tra 100 e 200 mc/anno € 50 F3 - tra 200 e 500 mc/anno € 100 F4 - tra 500 e 1.000 mc/anno € 250 F5 - tra 1.000 e 2.000 mc/anno € 500 F6 - Magg 2.000 mc/anno Q/12 consumo*P € Dove P = 2 e Q = 3
Si precisa che per utenze con più unità immobiliari (u.i.) e un consumo storico annuo complessivo fino a 2000mc, il valore del deposito applicato è pari al 60% della somma dei valori dei depositi cauzionali delle singole u.i.
Per le utenze “uso scarichi produttivi” e uso “prelievo da Pozzi privati” il deposito cauzionale viene definito come segue:
- Scarichi produttivi: il deposito è determinato puntualmente in ragione di tre mensilità dei volumi fatturati nell’anno precedente.
- Pozzi: il deposito è applicato come per i casi fascia 6 di tabella utenti non domestici dove P=0,7 e Q=3.
Prima attivazione
Perché una nuova fornitura possa essere attivata è necessario che l’allacciamento alla rete sia stato completato, che sia presente un contatore già installato (o un rubinetto libero) e che il cliente sia in possesso della matricola del contatore, ovvero del suo numero identificativo.
Nel caso in cui il contatore non sia installato, inoltre, il cliente deve premurarsi di segnare il proprio nominativo sulla predisposizione per l’allacciamento, in modo da facilitare il lavoro del tecnico di Hera.
L’appuntamento con il tecnico viene stabilito alla ricezione della richiesta, in modalità telefonica nel caso in cui questa sia stata presentata per iscritto dal cliente.
I costi per la stipula di un contratto per la fornitura di acqua sono così distribuiti: € 27,28 + IVA per diritti di attivazione e € 60 + IVA come contributo per l’installazione o per l’apertura del contatore.
Detti importi saranno addebitati sulla prima bolletta, unitamente al deposito cauzionale.
Voltura
Il costo della voltura è pari a € 27,28 + IVA per diritti di attivazione. Se, nonostante il contatore sia già attivo, il cliente chiede che venga effettuata la lettura (invece di fornire l'autolettura), vengono addebitati anche i costi per la lettura, pari a € 40 + IVA.
In presenza di debito sulla fornitura di interesse, il cliente deve dimostrare l’estraneità al debito del precedente intestatario compilando questo modulo.
Subentro
Il costo del subentro è pari a € 27,28 + IVA per diritti di attivazione, cui sono da aggiungere € 60 + IVA per la riapertura del contatore chiuso.
In presenza di debito sulla fornitura di interesse, il cliente deve dimostrare l’estraneità al debito del precedente intestatario compilando questo modulo.
Dichiarazione composizione utenze condominiali
In caso di prima attivazione, voltura, subentro o variazioni contrattuali (es.: tipo di utilizzo della fornitura, componenti residenti o unità immobiliari), se l’utilizzo finale della fornitura è di tipo condominiale/promiscuo (più unità immobiliari), è necessario compilare il modulo (A o B a seconda che il comune abbia l’allineamento anagrafico condominiale oppure no) per dichiarare la composizione dell’utenza condominiale.
Consulta il file per verificare quale modulo compilare per la tua pratica.
Modulo A - Dichiarazione composizione delle unità immobiliari condominiali (comuni con allineamento anagrafico)
Modulo B - Dichiarazione composizione delle unità immobiliari condominiali (comuni senza allineamento anagrafico)
Cessazione del contratto
L’intestatario del contratto può richiedere la cessazione della fornitura idrica, con conseguente piombatura del contatore e addebito dei consumi registrati fino al momento dell'effettiva interruzione dell'erogazione.
Una volta ricevuta la richiesta di cessazione, gli operatori di Hera fisseranno con il cliente un appuntamento per procedere alla piombatura. Il cliente è tenuto a fornire il nominativo e il numero telefonico del referente per l’appuntamento.
La cessazione dell’erogazione avviene al massimo entro 5/7 giorni lavorativi dalla data della richiesta del cliente.
Il costo dell’operazione è di € 50 + IVA addebitati sull’ultima bolletta, nella quale vengono inoltre calcolati i consumi effettivi del cliente, riaccreditati eventuali pagamenti per consumi maggiorati e i depositi cauzionali. Il cliente è tenuto a fornire un recapito per la ricezione della bolletta.
L’intervento di piombatura del contatore, e i costi relativi, possono essere evitati se al cliente succede un nuovo intestatario dell’utenza. In questo caso il nuovo intestatario procede alla Voltura.
