Attenzione alle truffe
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Attenzione alle truffe
Come riconoscere il personale autorizzato e tutelarsi da possibili truffe

A seguito di alcune segnalazioni pervenute in questi giorni, che descrivono situazioni anomale riconducibili a potenziali truffe, vogliamo mettere in guardia i clienti e ricordare alcune informazioni utili a tutela della loro sicurezza.
Si precisa che i nostri operatori sono sempre identificabili dalla divisa e dal tesserino di riconoscimento e non sono incaricati a intervenire sugli impianti interni, tranne nei casi di sostituzione, manutenzione o lettura dei contatori quando posizionati all’interno dell’abitazione. Questo vale anche per le società terze che svolgono tale servizio per conto di Hera. Pertanto, qualora qualcuno si presentasse autonomamente a domicilio per la verifica dei sistemi idraulici, elettrici o del gas all’interno delle abitazioni, non può trattarsi di un operatore del Gruppo.
Il personale del Gruppo Hera o di società di lettura incaricate effettua inoltre la lettura periodica dei contatori, indipendentemente dall’utilizzo dell’autolettura da parte del cliente e dalla società di vendita con la quale il cliente ha sottoscritto il contratto. Nel caso in cui il contatore sia all’esterno dell’abitazione, il letturista non avrà bisogno di chiedere l’accesso.
È bene precisare che tutti i dati relativi ai clienti sono già in possesso del Gruppo Hera, coperti da privacy. Nel caso in cui venga richiesto di visionare le bollette, si precisa che questi documenti contengono dati personali che, in quanto tali, il cliente non è tenuto a mostrare a nessuno, a meno che questo non rappresenti una sua libera scelta.
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Per il sesto anno consecutivo, il Gruppo è nello Yearbook di S&P Global nella categoria “Top 1%” tra le aziende più performanti al mondo nel proprio settore, in particolare nelle dimensioni della governance e del sociale

Per Standard & Poor’s siamo la migliore azienda al mondo nel settore Multi & Water Utility e siamo, per il sesto anno consecutivo, nel Sustainability Yearbook di S&P Global. Un risultato che arriva dopo un’approfondita valutazione delle performance negli ambiti di sostenibilità ambientale, sociale e di governance (ESG).
In particolare, siamo risultati leader a livello mondiale nel settore di riferimento con un punteggio di 83/100, a fronte di una media di settore di 37/100.
Molteplici gli aspetti per cui siamo S&P ci considera una best practice internazionale:
- nella dimensione della governance si è distinta in particolare per la trasparenza della sua rendicontazione, l’attenta ed efficace gestione del rischio, anche di tipo cyber, e l’esemplare capacità di gestire la catena di fornitura in modo sostenibile;
- nella dimensione ambientale è risultata la migliore nell’efficiente gestione dell’energia nei processi interni e nella salvaguardia della biodiversità nei territori in cui opera e si è distinta particolarmente per la rendicontazione e gestione dei rischi e delle opportunità relative al cambiamento climatico;
- nella dimensione sociale ha ottenuto il miglior punteggio a livello mondiale nel rispetto dei diritti umani, nello sviluppo del capitale umano dei suoi dipendenti, nella capacità di relazionarsi con i clienti, nella protezione della privacy e nelle relazioni con le comunità locali.
L’analisi di S&P’s Global restituisce, quindi, l’immagine di un’azienda all’avanguardia e in testa a un benchmark composto dalle eccellenze del settore in tutto il mondo.
Queste valutazioni così positive – che arrivano a breve distanza dalla diffusione del nuovo Piano industriale - confermano la nostra capacità di perseguire una strategia di sostenibilità lungo un percorso che vede un costante impegno nello sviluppo dell’intera catena del valore, con uno sguardo attento alle best practice a livello internazionale.
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