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La rendicontazione di sostenibilità
e la creazione di valore condiviso 2024

[Bilancio Sostenibilità] Titolo - "Qualità, costo e sicurezza del servizio per i clienti"

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I clienti sono attori chiave del cambiamento ed è anche insieme a loro che creiamo valore condiviso.

I nostri servizi mirano al pieno rispetto degli standard di qualità commerciale, coinvolgono oltre 7,5 milioni di cittadini e sono offerti nell’ambito di un modello di impresa sostenibile che persegue obiettivi di crescita, promuovendo l’equità sociale, la rigenerazione delle risorse e la transizione verso la neutralità di carbonio. Questo si traduce anche nell’adozione di principi di economia circolare e tecnologie innovative a garanzia della qualità, continuità e sicurezza dei servizi, sia per le imprese che per le famiglie, con l’obiettivo finale di migliorare continuamente le prestazioni aziendali a beneficio dei nostri clienti.

Clienti

Immagine rappresentativa dell’efficienza energetica

Qualità del servizio

avevamo detto di fare...

  • 91% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G

    installati al 2027, di cui il 60% in plastica riciclata

  • 95% CONTATORI GAS ELETTRONICI

    installati e teleletti a fine 2027. 310 mila contatori NexMeter installati a fine 2027, il 18% del totale

  • 310 MILA CONTATORI IDRICI SMART

    installati al 2027, il 21% del totale

abbiamo fatto...

  • 74% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G

    installati a fine 2024 (erano il 42% al 2023), di cui il 50% in plastica riciclata

  • 89% CONTATORI GAS ELETTRONICI

    installati e teleletti a fine 2024 (erano l’88% al 2023). 290 mila contatori NexMeter installati a fine 2024, il 17% del totale (erano 250 mila al 2023)

  • 89 MILA CONTATORI IDRICI SMART

    installati al 2024, il 5,6% del totale (erano settemila al 2023)

faremo...

  • 92% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G

    installati al 2028

  • 97% CONTATORI GAS ELETTRONICI

    installati e teleletti a fine 2028. 523 mila contatori NexMeter installati a fine 2028, il 31% del totale

  • 642 MILA CONTATORI IDRICI SMART

    installati al 2028, il 40% del totale

Immagine rappresentativa dell’efficienza energetica

Sicurezza e continuità del servizio

avevamo detto di fare...

  • PRONTO INTERVENTO GAS

    mantenere a un livello significativamente superiore agli obblighi Arera la percentuale di chiamate con arrivo entro i 60 minuti

abbiamo fatto...

  • 96,2% ARRIVO NEL LUOGO DI CHIAMATA

    entro 60 minuti, a fronte di un obbligo di servizio del 90%

faremo...

  • PRONTO INTERVENTO GAS

    mantenere a un livello significativamente superiore agli obblighi Arera la percentuale di chiamate con arrivo entro i 60 minuti

Immagine rappresentativa dell’efficienza energetica

Relazioni con i clienti

avevamo detto di fare...

  • 10 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA

    agli sportelli e 80 secondi al call center

abbiamo fatto...

  • 9 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA

    agli sportelli e 38 secondi al call center nel 2024 (erano rispettivamente 12 minuti e 59 secondi nel 2023)

faremo...

  • 12 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA

    agli sportelli e 95% le chiamate al call center andate a buon fine nel 2025

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