[Bilancio Sostenibilità] Titolo - "Qualità, costo e sicurezza del servizio per i clienti"
Clienti
I clienti sono attori chiave del cambiamento ed è anche insieme a loro che creiamo valore condiviso.
I nostri servizi mirano al pieno rispetto degli standard di qualità commerciale, coinvolgono oltre 7,5 milioni di cittadini e sono offerti nell’ambito di un modello di impresa sostenibile che persegue obiettivi di crescita, promuovendo l’equità sociale, la rigenerazione delle risorse e la transizione verso la neutralità di carbonio. Questo si traduce anche nell’adozione di principi di economia circolare e tecnologie innovative a garanzia della qualità, continuità e sicurezza dei servizi, sia per le imprese che per le famiglie, con l’obiettivo finale di migliorare continuamente le prestazioni aziendali a beneficio dei nostri clienti.
Clienti
Qualità del servizio
avevamo detto di fare...
91% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G
installati al 2027, di cui il 60% in plastica riciclata
95% CONTATORI GAS ELETTRONICI
installati e teleletti a fine 2027. 310 mila contatori
NexMeter installati a fine 2027, il 18% del totale
310 MILA CONTATORI IDRICI SMART
installati al 2027, il 21% del totale
abbiamo fatto...
74% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G
installati a fine 2024 (erano il 42% al 2023), di cui il 50%
in plastica riciclata
89% CONTATORI GAS ELETTRONICI
installati e teleletti a fine 2024 (erano l’88% al 2023).
290 mila contatori NexMeter installati a fine 2024,
il 17% del totale (erano 250 mila al 2023)
89 MILA CONTATORI IDRICI SMART
installati al 2024, il 5,6% del totale (erano settemila
al 2023)
faremo...
92% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G
installati al 2028
97% CONTATORI GAS ELETTRONICI
installati e teleletti a fine 2028. 523 mila contatori
NexMeter installati a fine 2028, il 31% del totale
642 MILA CONTATORI IDRICI SMART
installati al 2028, il 40% del totale
Sicurezza e continuità del servizio
avevamo detto di fare...
PRONTO INTERVENTO GAS
mantenere a un livello significativamente superiore agli
obblighi Arera la percentuale di chiamate con arrivo
entro i 60 minuti
abbiamo fatto...
96,2% ARRIVO NEL LUOGO DI CHIAMATA
entro 60 minuti, a fronte di un obbligo di servizio del 90%
faremo...
PRONTO INTERVENTO GAS
mantenere a un livello significativamente superiore agli
obblighi Arera la percentuale di chiamate con arrivo
entro i 60 minuti
Relazioni con i clienti
avevamo detto di fare...
10 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA
agli sportelli e 80 secondi al call center
abbiamo fatto...
9 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA
agli sportelli e 38 secondi al call center nel 2024 (erano
rispettivamente 12 minuti e 59 secondi nel 2023)
faremo...
12 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA
agli sportelli e 95% le chiamate al call center
andate a buon fine nel 2025