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La rendicontazione di sostenibilità
e la creazione di valore condiviso 2025

[Bilancio Sostenibilità] Titolo - "Qualità, costo e sicurezza del servizio per i clienti"

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I clienti sono attori chiave del cambiamento ed è anche insieme a loro che creiamo valore condiviso.

I nostri servizi mirano al pieno rispetto degli standard di qualità commerciale, coinvolgono oltre 7,5 milioni di cittadini e sono offerti nell’ambito di un modello di impresa sostenibile che persegue obiettivi di crescita, promuovendo l’equità sociale, la rigenerazione delle risorse e la transizione verso la neutralità di carbonio. Questo si traduce anche nell’adozione di principi di economia circolare e tecnologie innovative a garanzia della qualità, continuità e sicurezza dei servizi, sia per le imprese che per le famiglie, con l’obiettivo finale di migliorare continuamente le prestazioni aziendali a beneficio dei nostri clienti.

Clienti

Immagine rappresentativa dell’efficienza energetica

Qualità del servizio

avevamo detto di fare...

  • 92% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G

    installati al 2028

  • 97% CONTATORI GAS ELETTRONICI

    installati e teleletti a fine 2028. 523 mila contatori NexMeter installati a fine 2028, il 31% del totale

  • 642 MILA CONTATORI IDRICI SMART

    installati al 2028, il 40% del totale

abbiamo fatto...

  • 86% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G

    installati a fine 2025 (erano il 74% al 2024)

  • 94% CONTATORI GAS ELETTRONICI

    installati e teleletti a fine 2025 (erano l’89% al 2024). 262 mila contatori Nexmeter installati a fine 2025, il 16% del totale (erano 290 mila al 2024)

  • 256 MILA CONTATORI IDRICI SMART

    installati al 2025, il 15,8% del totale (erano 89 mila al 2024)

faremo...

  • 91% CONTATORI ENERGIA ELETTRICA 2G

    installati al 2029

  • 98% CONTATORI GAS ELETTRONICI

    installati e teleletti a fine 2029. 479 mila contatori NexMeter installati a fine 2029, il 29% del totale

  • 538 MILA CONTATORI IDRICI SMART

    installati al 2029, il 33% del totale

Immagine rappresentativa dell’efficienza energetica

Sicurezza e continuità del servizio

avevamo detto di fare...

  • PRONTO INTERVENTO GAS

    mantenere a un livello significativamente superiore agli obblighi Arera la percentuale di chiamate con arrivo entro i 60 minuti

abbiamo fatto...

  • 96,2% ARRIVO NEL LUOGO DI CHIAMATA

    entro 60 minuti, a fronte di un obbligo di servizio del 90%

faremo...

  • PRONTO INTERVENTO GAS

    mantenere a un livello significativamente superiore agli obblighi Arera la percentuale di chiamate con arrivo entro i 60 minuti

Immagine rappresentativa dell’efficienza energetica

Relazioni con i clienti

avevamo detto di fare...

  • 12 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA

    agli sportelli e 95% le chiamate al call center andate a buon fine nel 2025

abbiamo fatto...

  • 8 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA

    agli sportelli (erano 9 minuti nel 2024) e 94,5% le chiamate a buon fine nel 2025

faremo...

  • 10 MINUTI TEMPO MEDIO DI ATTESA

    agli sportelli e 95% le chiamate al call center andate a buon fine nel 2026

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