Se il teleriscaldamento è l'unico servizio fatturato, la periodicità di fatturazione è:

• 6 bollette all'anno nel caso di utenze individuali
• 12 bollette all'anno per le utenze centralizzate (ad esempio i condomini).

Calcolo dei Consumi Teleriscaldamento

La fatturazione avviene sulla base della lettura del misuratore effettuata da Gruppo Hera. La contabilizzazione del calore avviene infatti per mezzo di contatori di energia termica. 
Questi misurano la quantità di acqua che circola nell’impianto, prelevata dalla rete di teleriscaldamento e, per mezzo di sonde di temperatura, il salto termico, ovvero la differenza di temperatura tra l’acqua in entrata e quella in uscita. Sulla base di questi valori si determina l’energia termica prelevata. Nel periodo che intercorre tra una lettura e quella successiva la fatturazione può basarsi sui consumi presunti, basati sullo storico del cliente.
Gruppo Hera provvede al tentativo di lettura dei contatori con frequenza minima che varia a seconda dei consumi:

• due volte all'anno per i clienti con consumi fino a 35.000 kWh/anno
• una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 35.000 kWh/anno.

Di norma, la periodicità di fatturazione è bimestrale nel caso di utenze individuali; mensile per le utenze centralizzate (ad esempio i condomini). 
Eventuali aggiornamenti tariffari dovuti a variazioni ordinarie dei prezzi vengono applicati solo ai consumi effettuati a partire dal giorno in cui entrano in vigore. Il consumo giornaliero del periodo compreso tra le due letture in cui avviene la variazione dei prezzi è considerato convenzionalmente costante.

Conguagli e compensazioni

In alcuni casi, la fatturazione dei consumi può avvenire sulla base di stime, in attesa che venga rilevato il consumo reale del cliente (c.d. “fatturazione in acconto”). Una volta noto il consumo effettivo del cliente su un dato periodo precedentemente fatturato in acconto, si procede al conguaglio, che riallinea la spesa del cliente al suo reale consumo su un dato periodo. Il conguaglio avviene, generalmente, a seguito di una lettura effettiva del contatore. A seguito di tale lettura, se il cliente ha pagato meno di quanto ha consumato trova la differenza da pagare nella bolletta che riceve dopo la lettura. Se il cliente ha pagato più di quello che ha consumato potrà vedersi restituita la differenza nella bolletta successiva o eventualmente vedersi riconosciuto, nei casi previsti, l’accredito su conto corrente o, infine, nel caso di posizione debitoria verso Hera, vedersi applicata una compensazione tra debiti e crediti.

Per i clienti che non abbiano domiciliazione bancaria o postale, prima di emettere una bolletta, il sistema esegue un controllo sull'estratto conto del cliente e verifica se:

1) La bolletta in emissione è a credito del cliente, sottosoglia (il totale in copertina delle fatture Hera Spa/Hera Comm non raggiunge i 35 €).
In questo caso, il cliente riceve la bolletta sottosoglia per la quale non dovrà riscuotere alcun importo. Sulla copertina bolletta è stampato un messaggio che informa che l’importo sarà accreditato in automatico sulla prossima bolletta. In alternativa può scegliere di ricevere l’importo sul suo conto corrente fornendo il proprio IBAN, entro 20 giorni dalla data di emissione della bolletta 

2) La bolletta in emissione è a debito per il cliente, sottosoglia (il totale in copertina delle fatture Hera Spa/Hera Comm non raggiunge i 14 €).
In questo caso, il cliente riceve la bolletta sottosoglia con il bollettino di pagamento, ma il pagamento in questo momento è facoltativo. La bolletta ha un messaggio stampato sulla copertina che informa il cliente della possibilità di non pagare, per il momento, perché l’importo sarà addebitato automaticamente nella bolletta successiva. Se il cliente sceglie di non pagare, l’importo a debito sarà accorpato alla bolletta successiva senza costi aggiuntivi e senza interessi di mora.

3) La bolletta in emissione è a debito per il cliente e:

• in estratto conto è presente un importo a credito scaduto da 20 giorni. Il credito viene scalato dalla bolletta in emissione. Il cliente riceve la bolletta con l’indicazione del credito che è stato detratto. Con il bollettino allegato paga la differenza. L’importo scalato è indicato nella copertina bolletta e nella pagina “Importi documenti precedenti”. Se invece dalla compensazione risulta ancora un credito a favore del cliente, se l’importo è sopra soglia (superiore a 35 €), riceverà un assegno, se è sotto soglia, sarà accreditato nella bolletta successiva.
• in estratto conto è presente un precedente importo sottosoglia a debito scaduto da 20 giorni, viene addebitato nella bolletta. L’importo addebitato è indicato nella copertina bolletta e nella pagina “Importi documenti precedenti”. Il bollettino allegato per il pagamento comprenderà anche questo importo 

4) La bolletta in emissione è a credito del cliente: 
Se non ci sono insoluti precedenti, la bolletta viene emessa con un messaggio, sulla copertina bolletta, che informa che per il rimborso sarà inviato un assegno
Se ci sono insoluti collegati allo stesso conto contrattuale vengono compensati con il credito, se il risultato è:

• un importo a credito sotto soglia (< 35 €), sarà scalato dalla bolletta successiva
• un importo a credito sopra soglia (> 35 €), sarà rimborsato con un assegno (se non emergono insoluti)
• un importo a debito, il cliente dovrà saldare tale importo residuo