Attivazione di un nuovo contratto 

E’ necessario che chi vuole intestarsi il contratto non abbia a proprio carico fatture insolute sullo stesso servizio gestito da Hera e, in caso contrario, che provveda a saldarle.

Per stipulare un nuovo contratto, fare un subentro o una voltura puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti tramite: 

• i Servizi OnLine o l’App My Hera (solo per la voltura)
• e-mail all’indirizzo clienti.famiglie@gruppohera.it (per i clienti famiglia) o all’indirizzo clienti.business@gruppohera.it (per le aziende o i condomini) 
• il numero verde 800.999.500 (per i clienti famiglia) o 800.999.700 (per le aziende o i condomini) 
• gli sportelli Hera sul territorio 
• posta all’ indirizzo Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo), o via fax al 0542 368165; 

Il contratto viene spedito tramite e-mail o posta. La copia che riporta la dicitura "copia da restituire firmata dall'azienda", dopo essere stata compilata e firmata, deve essere rispedita ad Hera secondo le modalità indicate sulla modulistica inviata al cliente. 
Al cliente sarà addebitato, sulla prima bolletta, il deposito cauzionale, il cui importo varia in base al consumo del cliente. Il deposito cauzionale fruttifero è così determinato: 

• se il consumo è inferiore a 25.000 kWh/anno, 75,00 euro;  
• se il consumo è superiore a 25.000 kWh/anno l'ammontare del deposito è commisurato ad un dodicesimo del consumo medio annuo al netto delle imposte. 

Il deposito cauzionale sarà restituito al cliente in caso di: 

• attivazione della domiciliazione 
• recesso dal contratto, in assenza di debiti, altrimenti viene compensato 

Prima attivazione

L'attivazione del contratto di fornitura prevede a carico del cliente un corrispettivo per l'apertura del contatore pari a 20 € per i clienti domestici o 59,50 € per le altre categorie di cliente

L'eventuale importo del contributo di installazione sarà addebitato sulla prima bolletta, unitamente a un deposito cauzionale.

Voltura

La voltura del contratto di fornitura prevede, a carico del cliente, il contributo per la lettura di attivazione della fornitura pari a 20 € per i clienti domestici o 41 € per le altre categorie di cliente. L’importo non è dovuto se il cliente comunica l’autolettura.

In presenza di debito sulla fornitura di interesse, il cliente deve dimostrare l’estraneità al debito del precedente intestatario compilando questo modulo.

Subentro

Il subentro in un contratto di fornitura prevede a carico del cliente un corrispettivo per l'apertura del contatore pari a 20 € per i clienti domestici o 59,50 € per le altre categorie di cliente.

In presenza di debito sulla fornitura di interesse, il cliente deve dimostrare l’estraneità al debito del precedente intestatario compilando questo modulo.

Potenza Contrattuale

I contratti di fornitura con tipologia di prezzo binomio, prevedono l'attribuzione di una potenza contrattuale.
La potenza contrattualmente impegnata è espressa in kW ed è il valore che il cliente, in base alle sue esigenze, deve indicare al momento della richiesta di attivazione del servizio. È importante, perciò, valutare con attenzione la potenza contrattuale per evitare di averne a disposizione una più elevata rispetto all'effettivo fabbisogno, con conseguente ricarico in bolletta.

Altra cosa è la potenza disponibile e cioè quella con cui viene dimensionato l'allacciamento e quindi lo scambiatore di calore.

I nostri uffici sono a disposizione per aiutare il cliente nell'individuazione dei dati di potenza necessari.
 

Recesso dal Contratto di Fornitura

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese, secondo quanto definito dal TUAR (Allegato A alla Del. ARERA n. 546 del 2025).
È possibile recedere dal contratto di fornitura teleriscaldamento secondo queste modalità:

• tramite i Servizi OnLine
• inviando via mail il modulo di disattivazione e/o scollegamento compilato all'indirizzo clienti.famiglie@gruppohera.it (per i clienti famiglia) o all'indirizzo clienti.business@gruppohera.it (per le aziende o i condomini)
• Contattando telefonicamente uno dei seguenti numeri verdi gratuiti: 800.999.500 (per i clienti famiglia) o 800.999.700 (per le aziende o i condomini), e seguendo le indicazioni che ti saranno fornite
• recandosi presso uno dei nostri sportelli
• Inviando per posta il modulo di disattivazione e/o scollegamento compilato a Hera Comm, Servizio Clienti, via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo).

Ai sensi dell’art. 7 del TUAR (Allegato A alla Del. ARERA n. 546 del 2025), l'utente esercita il diritto di recesso presentando all'esercente una richiesta di disattivazione della fornitura oppure presentando una richiesta di scollegamento dalla rete. Per procedere con la richiesta di recesso dal contratto di fornitura e per maggiori informazioni circa la disattivazione della fornitura o lo scollegamento dalla rete ti invitiamo dunque a visionare la sezione dedicata alla «disattivazione e scollegamento» e ad utilizzare per la richiesta di recesso il modulo appositamente predisposto.

Disattivazione e scollegamento

È possibile richiedere la disattivazione della fornitura o lo scollegamento dalla rete di teleriscaldamento secondo queste modalità:

• tramite i Servizi OnLine o utilizzando l’App My Hera
• inviando via mail il modulo di richiesta di disattivazione o scollegamento compilato all'indirizzo clienti.famiglie@gruppohera.it (per i clienti famiglia) o all'indirizzo clienti.business@gruppohera.it (per le aziende o i condomini)
• Contattando telefonicamente uno dei seguenti numeri verdi gratuiti: 800.999.500 (per i clienti famiglia) o 800.999.700 (per le aziende o i condomini), e seguendo le indicazioni che ti saranno fornite
• Recandosi presso uno dei nostri sportelli
• Inviando per posta il modulo di richiesta di disattivazione o scollegamento compilato a Hera Comm, Servizio Clienti, via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo).

La disattivazione comprende le seguenti attività:

• Chiusura delle valvole di intercettazione della sottostazione di utenza e loro piombatutra
• Effettuazione della lettura di cessazione
• Emissione della fattura di chiusura del rapporto contrattuale sulla base della lettura di cui sopra

Lo scollegamento dalla rete comprende, oltre alle attività previste per la disattivazione, anche le seguenti:

• Rimozione del gruppo di misura e le altre componenti della sottostazione di utenza (nei casi in cui queste siano di proprietà del gestore)
• Disalimentazione di apparecchiature elettriche facenti parte dell’impianto di allacciamento;
• Intercettazione del circuito idraulico di allacciamento a monte della proprietà privata dell’utente, ove tale circuito non serva altri utenti

Non saranno applicati corrispettivi economici o altri oneri per la disattivazione della fornitura e lo scollegamento dalla rete.

Con riferimento al solo scollegamento, qualora la procedura di scollegamento richieda la rimozione di ulteriori componenti della sottostazione di utenza di proprietà del Cliente e/o il Cliente richieda ad Hera l’esecuzione di interventi non ricompresi tra quelli previsti sopra per lo scollegamento.

Il Fornitore potrà formulare un’offerta indicando nel preventivo gli eventuali e distinti corrispettivi previsti a carico del Cliente per tali attività aggiuntive.

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di fornitura del servizio in qualunque momento, con un periodo di preavviso di un mese, come definito dal TUAR (Allegato A alla Del. ARERA n. 546 del 2025).

Sistemi di teleriscaldamento efficienti

In recepimento di quanto previsto dall’art. 11.2 lettera e) del TUAR (All. A alla Delibera 546/2025/R/tlr di ARERA) si comunica che i sistemi nella titolarità di Hera con qualifica di “sistema di teleriscaldamento e/o teleraffrescamento efficiente” ai sensi del Decreto Legislativo 8 novembre 2021 n.199, per l’anno solare 2024 sono quelli denominati:  Bologna Caab – Pilastro, Ferrara e Forlì Fiera/WTE. I sistemi che non possiedono tale qualifica sono: Bologna Cogen - Barca, Bologna Sede - san Giacomo, Bologna Fossolo, Bologna Navile, Casalecchio - Ecocity, Casalecchio - San Biagio, Castel Bolognese, Castelmaggiore, Cesena Bufalini, Cesena Centro (Ippodromo), Faenza - CT S. Rocco Via Donizetti, Forlì centro / Campus, Forlì Foro Boario, Imola, Imola - CT Laguna/Gronchi, Imola - CT Giovannini, Modena Quartiere Giardino, Modena III PEEP, Modena - Ex mercato bestiame, Ravenna Bassette.